Cụ thể, đại diện NHNN cho biết: “Nguyên tắc nhất quán của NHNN về chuyện tăng phí là quyền tự chủ của các NHTM theo đúng quy định pháp luật. Tuy nhiên, việc tăng này phải đảm bảo sự minh bạch thông tin và hài hòa lợi ích giữa bên cung cấp dịch vụ, tạo sự đồng thuận, chia sẻ của người sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ”. Và câu chuyện tăng phí rút tiền ATM nội mạng đang gây ra nhiều ý kiến trái chiều trong dư luận.
Đã từng bị NHNN nhắc nhở
Sau khi bị NHNN nhắc nhở về việc tăng phí, Vietcombank lập tức phát đi thông điệp khẳng định: “Chúng tôi chưa triển khai cập nhật biểu phí dịch vụ thẻ như đã thông báo ngày 7.7.2018”.
Đây không phải là lần đầu tiên NHNN yêu cầu các NHTM cân nhắc việc tăng phí đúng pháp luật và đảm bảo hài hoà lợi ích giữa khách hàng và ngân hàng. Cách đây 2 tháng, NHNN yêu cầu các NHTM không được tăng phí rút tiền ATM nội mạng. Điều đáng nói là các NHTM lớn thông báo tăng phí rút tiền ATM nội mạng hiện đang nắm giữ thị phần rất lớn, hơn 80% thị phần thẻ thanh toán nội địa hiện nay.
Trước đó, Vietcombank thông báo sẽ áp dụng biểu phí mới dành cho dịch vụ thẻ kể từ ngày 15.7. Không chỉ Vietcombank, cả VietinBank, Agribank và BIDV sẽ đồng loạt tăng từ 1.100 đồng lên 1.560 đồng (bao gồm cả VAT). Biểu phí mới của Vietcombank thay đổi phí rút tiền mặt tại ATM trong hệ thống của Vietcombank tăng từ 1.100 đồng/giao dịch lên 1.650 đồng/giao dịch (tăng khoảng 50%). Thay đổi này áp dụng cho thẻ ghi nợ nội địa (Vietcombank Connect24) và các thẻ ghi nợ quốc tế (MasterCard/ UnionPay/Cashback Plues American Express/Connect 24 Visa). Riêng thẻ Vietcombank Visa Platinum vẫn được miễn phú rút tiền tại ATM. Phí rút tiền ngoại mạng của chủ thẻ Vietcombank tại ngân hàng khác vẫn áp dụng là 3.300 đồng/lần. Phí chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng là 5.500 đồng/lần trên máy ATM.
Hiện tại phí rút tiền ATM, Vietcombank là cao nhất trên thị trường trong khi một số ngân hàng khác như: VPBank, MB, VIB, SHB, TPBank, Techcombank... đang áp dụng chính sách miễn phí khi rút tại các ATM cùng hệ thống.
Vào tháng 3.2018, Vietcombank đã từng điều chỉnh phí một loạt dịch vụ nhưng vẫn giữ nguyên phí rút tiền ATM. Cụ thể, Vietcombank đã tăng phí SMS Banking từ 8.800 đồng/tháng lên 11.000 đồng/tháng. Phí chuyển tiền cùng hệ thống qua Mobile Banking 2.200 đồng/giao dịch, thay vì miễn phí cho khách hàng.
Không chỉ Vietcombank mà vào tháng 5, Agribank dự kiến tăng phí rút tiền nội mạng từ mức 1.000 đồng lên 1.500 đồng/giao dịch. Nếu tính thêm thuế VAT, chủ thẻ sẽ phải trả 1.650 đồng cho một lần giao dịch. Agribank cũng tăng phí chuyển khoản liên ngân hàng tại ATM và phí chuyển khoản liên ngân hàng tại ứng dụng E-Mobile Banking lên mức 0,05% số tiền giao dịch, tối thiểu 8.000 đồng/giao dịch.
Ngày 9.5, NHNN đã yêu cầu các ngân hàng tạm dừng tăng phí ATM để hạ nhiệt cuộc đua tăng phí của các ngân hàng. Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo các ngân hàng thương mại không được tăng phí rút tiền ATM nội mạng vào thời điểm này.
Lý do, theo NHNN, khi đưa ra bất kỳ sự thay đổi nào các ngân hàng cần minh bạch thông tin và giải thích cho khách hàng hiểu và cân bằng lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng để tạo ra sự hài hòa giữa người cung cấp dịch vụ và sử dụng dịch vụ, tránh việc tăng phí mà khách hàng chưa hiểu rõ. Song song đó, các ngân hàng khi tăng phí phải đảm bảo dịch vụ tốt hơn.
NHTM nại rằng, tăng phí để bù đắp chi phí
Về phía các NHTM, lý do tăng phí ATM mà các ngân hàng đưa ra là để bù đắp chi phí lỗ lớn cho mảng ATM. Theo một số ngân hàng, chi phí cho một giao dịch tại ATM các nhà băng phải chi trả (gồm cả chi phí bảo trì, bảo dưỡng) từ 7.000 - 10.000 đồng.
Hiện tại đối với dịch vụ chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng, 3 ngân hàng lớn nhất là Vietcombank, Vietinbank và BIDV đều thu phí chuyển tiền trong cùng hệ thống. Trong khi đó, nhiều ngân hàng như: VPBank, Techcombank, ACB... miễn phí.
Đối với chuyển tiền liên ngân hàng, hiện Techcombank miễn phí toàn bộ giao dịch còn lại các ngân hàng đều thu phí từ 6.600 đồng - 11.000 đồng tuỳ ngân hàng.
Về phí rút tiền tại ATM trong cùng hệ thống, các ngân hàng Vietcombank, VietinBank, BIDV, ACB đang thu phí 1.100 đồng/giao dịch trong khi các ngân hàng còn lại miễn phí. Phí rút tiền tại các ATM của ngân hàng khác, mức phí phổ biến là 3.300 đồng/giao dịch, ngoại trừ SHB thu 1.100 đồng, TPBank, Techcombank và LienVietPostBank miễn phí. Phí tin nhắn SMS hằng tháng của các ngân hàng dao động từ 8.800 đồng đến 11.000 đồng.
Năm 2012, NHNN ban hành Thông tư 35 cho phép các ngân hàng được thu phí ATM nội mạng kể từ ngày 1.3.2013 và nêu rõ lộ trình tăng trong các năm tiếp theo. Theo đó, mức phí áp dụng tối đa cho một giao dịch rút tiền nội mạng trong năm 2013 là 1.000 đồng, tiếp đó tăng dần lên 2.000 đồng vào năm 2014 và lên 3.000 đồng từ năm 2015 trở đi.
