Định vị là hãng hàng không cao cấp, Vietnam Airlines thành công ngay từ chiến lược

Minh Đăng |

Ngày 17.7, tại Thủ đô London (Anh), Vietnam Airlines tiếp tục nhận chỉ hãng hàng không quốc tế 4 sao do Tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng không Anh Skytrax trao tặng. Năm thứ 3 liên tiếp được vinh danh không còn là bất ngờ mà minh chứng cho những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng.

Định vị hướng đi là một hãng hàng không đẳng cấp quốc tế, một kế hoạch bài bản để nâng cấp toàn diện chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ mặt đất đến trên không đã được hãng hàng không mang biểu tượng Bông Sen Vàng xây dựng ngay từ năm 2014, 2015.

Để có thể vượt qua được những “cửa ải” khắt khe với những đánh giá chi tiết của Skytrax, Vietnam Airlines phải hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ của mình. Từ sự tiện lợi của website, dịch vụ bán vé, sự thân thiện của các tiếp viên tại quầy làm thủ tục, sự thoải mái, tiện nghi của phòng chờ trong nước và quốc tế cho tới độ an toàn, sạch sẽ, trang thiết bị các khoang hành khách, đẳng cấp ở suất ăn hạng thương gia, cách bố trí chỗ ngồi hay các chương trình giải trí trong những hành trình dài… đều trải qua một quá trình nâng cấp qua mỗi năm.

Trải qua 3 năm liên tiếp (2016-2018), đây vẫn là những tiêu chí được đánh giá điểm cao và giúp Vietnam Airlines chinh phục được những chuyên gia đánh giá khắt khe của Skytrax.

Năm 2018 tiếp tục đánh dấu sự thay đổi của Vienam Airlines. Thực hiện chiến lược đưa ẩm thực Việt vươn cao, Vietnam Airlines đã lựa chọn bếp trưởng người Australia gốc Việt Luke Nguyễn trở thành Đại sứ Ẩm thực toàn cầu của hãng trong thời gian 3 năm từ 2018 - 2020.

Với sự tư vấn của vị đầu bếp này, Vietnam Airlines mạnh dạn đưa các yếu tố văn hóa Bắc-Trung-Nam và Huế vào ẩm thực hàng không. Từ hương vị Phở truyền thống thân quen tới những món ăn đặc trưng theo mùa như vải thiều, nhãn lồng… ẩm thực Việt dần trở thành nét chấm phá khó quên trên các chuyến bay của Vietnam Airlines. Mới đây nhất, việc đưa vào sử dụng vật dụng phục vụ suất ăn dành riêng cho suất ăn Nhật hoàn thiện sản phẩm suất ăn 4 sao cho các hành khách trên các chuyến bay hành trình Việt Nam - Nhật Bản cũng được xem là bước đột phá rõ rệt trong dịch vụ suất ăn trên máy bay.

Từng chi tiết tiện nghi trên máy bay và tiện nghi ở các quầy làm thủ tục cho hành khách cũng được quan tâm bằng cả sự tận tâm, chu đáo của đội ngũ phục vụ. Tại khu vực các sân bay, Vietnam Airlines cho bố trí lại quầy làm thủ tục cho hành khách ưu tiên hạng Thương gia, khách hạng Phổ thông đặc biệt và khách hội viên chương trình Bông Sen Vàng. Bước chân lên máy bay, hành khách được trải nghiệm thêm sự thoải mái của hạng ghế Phổ thông đặc biệt. Từ tháng 9 tới đây, trên các chuyến bay quốc tế tới Anh, Pháp, Đức, Australia, Nga, hành khách khoang Thương gia sẽ được phục vụ tấm trải ghế, chăn chần bông, bộ pyjama giúp cho khách hàng thấy thoải mái như đang được ở nhà dù trên những hành trình dài. Hàng trăm chương trình truyền hình, danh sách âm nhạc hay các bộ phim Hollywood tiếp tục “bùng nổ” dịch vụ giải trí trên không.

Skytrax đã đánh giá khách quan về những sản phẩm, dịch vụ và cả sự kết nối của toàn hệ thống trong việc đem những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao nhất ấy đến với khách hàng của Vietnam Airlines. Đây là cơ sở để Vietnam Airlines tiếp tục đầu tư đúng hướng, đáp ứng tốt nhất những kỳ vọng của khách hàng từ mặt đất đến trên không.

Năm thứ 3 liên tiếp được công nhận là hãng hàng không quốc tế 4 sao, chinh phục được những đánh giá khắt khe của Skytrax, Vietnam Airlines chứng minh hướng đi đúng đắn trong việc lựa chọn nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm lợi thế để tiến xa vào thị trường hàng không quốc tế.

Minh Đăng
TIN LIÊN QUAN

Trực tiếp kết quả ASIAD 19 ngày 29.9: Huy Hoàng thi chung kết 400m tự do nam lúc 19h21

NHÓM PV |

Hôm nay (29.9), Đoàn Thể thao Việt Nam thi đấu ở 11 môn tại ASIAD 19 cùng hi vọng về những tấm huy chương tiếp theo.

Báo Lao Động và tỉnh Đồng Tháp hợp tác triển khai Chỉ thị của Thủ tướng về truyền thông chính sách

Tùng Linh |

Tổng Biên tập Báo Lao Động Nguyễn Ngọc Hiển và Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Tháp Phạm Thiện Nghĩa đã ký biên bản ghi nhớ hợp tác triển khai thực hiện Chỉ thị số 7/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường công tác truyền thông chính sách.

VN-Index có thể tăng hơn 120 điểm nữa để kết năm nay

Đức Mạnh |

Dưới áp lực tỉ giá và khả năng cao FED sẽ tiếp tục tăng lãi suất điều hành thêm 25 điểm cơ bản nữa trong tháng 11.2023, VN-Index có thể kết năm trong mức điểm từ 1.260 - 1.280.

Thu quỹ sai quy định, Trường THCS ở Hà Nội trả lại phụ huynh hơn 160 triệu đồng

Vân Trang |

Trường THCS Tứ Hiệp (Thanh Trì, Hà Nội) đã trả lại toàn bộ kinh phí đã vận động của phụ huynh 14/35 lớp, tổng số tiền là 162.040.000 đồng.

Đề xuất lập 4 thành phố mới trực thuộc TPHCM

Huyền Trân |

TPHCM - Các chuyên gia đề xuất từ nay đến năm 2026 lập thành phố phía Nam lấy 2 địa bàn chính là huyện Nhà Bè và Quận 7 và thành phố phía Tây lấy địa bàn chính là huyện Bình Chánh. Sau năm 2030, tiếp tục chuyển huyện Củ Chi và huyện Cần Giờ lên thành phố trực thuộc TPHCM.

Tọa đàm "Quản lý hầm để xe chung cư: Thách thức và giải pháp"

Nhóm phóng viên |

Vụ cháy chung cư mini xảy ra vào rạng sáng 13.9 tại quận Thanh Xuân, Hà Nội gây hậu quả đặc biệt nghiêm trọng. Sau vụ việc, nhiều vấn đề đã đặt ra, như tính an toàn của các phương tiện xe cơ giới, việc xây dựng các hầm để xe chung cư như thế nào để đảm an toàn trong tình hình mới? Để tìm giải pháp cho vấn đề này, ngày 29.9, Báo Lao Động tổ chức tọa đàm “Quản lý hầm để xe chung cư: Thách thức và giải pháp”. Tọa đàm được truyền hình trục tiếp trên Lao Động điện tử www.laodong.vn và Fanpage của Báo Lao Động.

Phát hiện 160 cán bộ công an, nhà báo, bộ đội vi phạm nồng độ cồn

Việt Dũng |

Trong gần một tháng kiểm tra, các tổ công tác của Cục Cảnh sát giao thông (CSGT) phối hợp với lực lượng địa phương đã phát hiện, xử lý 160 công chức, công an, bộ đội đang công tác hoặc đã nghỉ hưu, nhà báo… vi phạm nồng độ cồn.

4 phụ nữ người Việt được giải cứu trong thùng xe đông lạnh ở Pháp

Thanh Hà |

Một nhóm 6 phụ nữ, trong đó có 4 người Việt Nam, được cảnh sát Pháp giải cứu trong thùng xe tải đông lạnh, sau khi gửi tin nhắn nhờ giúp đỡ.