Yêu cầu nhân viên cây xăng Petrolimex số 75 xin lỗi khách hàng
Mới đây, trên các diễn đàn mạng xã hội chia sẻ clip ghi lại cảnh một khách hàng bức xúc khi nhân viên cây xăng số 75 (địa chỉ Linh Đàm, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội) không bán xăng theo can, có thái độ phục vụ chưa chuẩn mực.
Nhân viên cây xăng này giải thích "đó là quy định từ trên, có gì không rõ thì gặp chủ cửa hàng".
Dù được khách hàng giải thích là xe ô tô đang chết máy do hết xăng, không thể đưa đến để đổ trực tiếp, bắt buộc phải đổ can mang đi, song nhân viên cây xăng nhất nhất từ chối và cho rằng “đi bất cứ cây xăng nào cũng sẽ không bán theo can".
Trao đổi với Lao Động, Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam cho biết, đơn vị đã yêu cầu cửa hàng xăng dầu số 75 nhận lỗi về văn hoá ứng xử chưa phù hợp với khách hàng. Đồng thời, liên hệ với khách hàng để xin lỗi, mong khách hàng thông cảm. Từ đó cũng rút kinh nghiệm cho toàn bộ nhân viên của cửa hàng.
Còn về việc không bán xăng theo can, phía Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam cho hay - từ trước đến nay không có quy định cấm cây xăng không bán hàng theo can cho khách hàng.
Tuy nhiên, trong bối cảnh nguồn cung xăng dầu còn nhiều diễn biến phức tạp như hiện nay, thì việc bán xăng theo can cũng hạn chế để tránh tình trạng tích trữ xăng dầu. Song, nhân viên cửa hàng cần giải thích rõ cho khách hàng về vấn đề này. Việc hạn chế bán xăng theo can cũng để đảm bảo công tác an toàn phòng chống cháy nổ.
Pháp luật không cấm bán can mang đi, chỉ cấm tích trữ
Ông Trần Việt Hùng, Phó Cục trưởng Cục Quản lý thị trường Hà Nội cho biết, hiện tại pháp luật không có điều khoản nào cấm người tiêu dùng mua xăng bằng chai, bằng can đem về.
Bởi xăng dầu không chỉ phục vụ cho nhu cầu về phương tiện đi lại như xe ôtô, xe máy, mà còn phục vụ các sinh hoạt khác của người dân như vận hành máy phát điện, chạy ghe, chạy thuyền, đánh bắt thủy sản.
Song, do việc tích trữ xăng dầu vào thùng, can, chai tại gia đình cũng tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ cháy, nổ cho gia đình và cộng đồng,... Vì thế, theo ông Hùng, các cơ quan chức năng chỉ có thể khuyến khích, nâng cao ý thức của người tiêu dùng nhằm tránh những hậu quả đáng tiếc có thể xảy ra.
Luật sư Đặng Văn Cường (Đoàn luật sư TP. Hà Nội) cho biết thêm, hành vi đầu cơ được xác định là hành vi mua tích trữ để bán giá cao kiếm lời. Còn người dân mua tích trữ để sử dụng dần thì không vi phạm pháp luật.
Do đó, trường hợp cây xăng không bán cho người mang can thì cây xăng sẽ bị xử phạt hành chính. Đây được xác định như hành vi găm hàng của cây xăng.
Theo quy định tại Điều 15, Luật giá thì xăng, dầu thành phẩm là hàng hóa thực hiện bình ổn giá, do đó hành vi găm hàng của các cửa hàng xăng dầu có thể bị xử lý hành chính theo quy định tại Điều 31, 32, Nghị định 98 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cụ thể, hành vi đầu cơ hàng hóa quy định tại Điều 31 với mức phạt tiền thấp nhất là 5-10 triệu đồng và cao nhất là 80-100 triệu đồng về hành vi đầu cơ hàng hoá cùng với mức xử phạt bổ sung là tịch thu tang vật đối với hành vi vi phạm.
Ngoài ra, có thể tước quyền sử dụng giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh, giấy phép kinh doanh, chứng chỉ hành nghề hoặc đình chỉ hoạt động kinh doanh hàng hóa vi phạm từ 6-12 tháng.
