Trao đổi với phóng viên Báo Lao Động, luật sư Phùng Lan, Công Ty Luật TNHH Quốc Tế Nam Thái cho biết, năm 2015, Chính phủ bổ sung hợp đồng bảo hiểm nhân thọ vào danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải thực hiện đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.
Việc kiểm soát hợp đồng theo mẫu được quy định chặt chẽ theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2010.
Trong trường hợp, phát hiện hợp đồng bảo hiểm theo mẫu vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng thì cơ quan quản lý nhà nước có thể tự mình hoặc theo đề nghị của người tiêu dùng yêu doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hủy bỏ hoặc sửa đổi hợp đồng theo mẫu.
Về thủ tục kiểm soát hợp đồng bảo hiểm mẫu được quy định chi tiết tại Nghị định 99/20211 hướng dẫn thi hành Luật Bảo vệ người tiêu dùng.
Theo đó nếu bị yêu cầu hủy bỏ hoặc sửa đổi, trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải sửa đổi, hủy bỏ nội dung vi phạm và thông báo cho người tiêu dùng đã giao kết hợp đồng.
Trường hợp việc sửa đổi, hủy bỏ nội dung vi phạm dẫn đến điều khoản của hợp đồng giao kết với người tiêu dùng không còn hiệu lực và phát sinh thiệt hại đối với người tiêu dùng thì xử lý theo quy định của pháp luật dân sự.
Luật sư Phùng Lan cũng cho biết thêm, ngoài cơ quan quản lý nhà nước, Luật Bảo vệ người tiêu dùng cũng quy định tổ chức xã hội có trách nhiệm tham gia bảo vệ người tiêu dùng.
Tóm lại, đối với vụ bảo hiểm của nữ diễn viên Ngọc Lan cần có sự vào cuộc của cơ quan nhà nước mới có thể làm rõ các vấn đề.
Còn theo quy định chung của pháp luật đối với hợp đồng bảo hiểm, đây là loại hợp đồng dịch vụ thiết yếu đặc biệt nên cần phải đăng ký hợp đồng mẫu với cơ quan chức năng.
Theo đó, cơ quan chức năng có trách nhiệm quản lý, kiểm soát hợp đồng theo mẫu. Trong trường hợp phát hiện hợp đồng bảo hiểm mẫu vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có quyền yêu cầu sửa đổi hoặc hủy bỏ hợp đồng mẫu.
Trước đó, Bộ Tài chính có văn bản yêu cầu Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI báo cáo vụ việc mua bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan.
Cụ thể, theo thông cáo của Bộ Tài chính, trong những ngày vừa qua, vụ việc mua bảo hiểm của bà Nguyễn Thị Ngọc Lan phản ánh về giao kết hợp đồng bảo hiểm với Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI (Công ty MVI) nhận được sự quan tâm của dư luận xã hội.
Theo đó, Bộ Tài chính yêu cầu Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI thực hiện rà soát các thông tin về hợp đồng bảo hiểm giao kết với bà Nguyễn Thị Ngọc Lan và quá trình tư vấn của đại lý bảo hiểm; việc công bố thông tin cho khách hàng khi thay đổi chủ đầu tư và đổi tên doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật; công tác dịch vụ và chăm sóc khách hàng đối với các hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực.
Bên cạnh đó, tiến hành kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm, đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm của đại lý bảo hiểm. Yêu cầu đại lý tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm, cung cấp các thông tin về sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm đầy đủ, chính xác cho bên mua bảo hiểm.
Xem xét trách nhiệm của đại lý bảo hiểm trong trường hợp vi phạm quy định của pháp luật trong việc thực hiện hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp bảo hiểm.
Công văn cũng đề nghị công ty chủ động làm việc, giải quyết khiếu nại của khách hàng và có phản hồi thông tin khách quan, minh bạch đến các cơ quan thông tấn, báo chí về vụ việc.
Trước đó, nữ diễn viên Ngọc Lan khóc nức nở chia sẻ câu chuyện của mình trên livestream tối 7.4. Ngọc Lan kể, cô và con trai có tham gia đóng bảo hiểm với mức chi phí là 700 triệu đồng/năm.
Nữ diễn viên đã đóng bảo hiểm cách đây vài năm, với mong muốn sau 10 năm được nhận về số tiền gần 10 tỉ cả gốc lẫn lãi theo lời của nữ nhân viên tư vấn.
Tuy nhiên, sau khi phát sinh một số vấn đề, cô đã đến công ty bảo hiểm và nhận ra mình đã bị lừa trong quá trình làm hợp đồng.
Cụ thể, Ngọc Lan khóc lóc kể rằng, hợp đồng mà cô đã ký có thời hạn 74 năm, con trai là 42 năm chứ không phải 10 năm như lời tư vấn viên. Bên cạnh đó, do hợp đồng còn bao gồm nhiều khoản bảo hiểm đi kèm khác, nên số tiền mà cô có thể nhận về sẽ ít hơn rất nhiều so với dự kiến.
Chia sẻ lại câu chuyện này, Ngọc Lan thừa nhận lỗi một phần là do bản thân khi không đọc kỹ hợp đồng dài hơn 100 trang trước khi đặt bút ký. Đồng thời, cô cũng cảnh báo mọi người nên cẩn trọng, tìm hiểu kỹ càng trước khi mua hợp đồng bảo hiểm.
