Sự thận trọng không hề thừa
Như Lao Động đã có bài viết, khách hàng tên Toàn ở Hà Tĩnh đặt mua 2 chiếc iPhone 12 Pro Max từ chuỗi Di Động Việt với tổng giá trị hơn 60 triệu đồng. Tuy nhiên, khi nhân viên giao hàng của Best Express mang hàng tới, anh Toàn thận trọng mở kiện hàng và hộp điện thoại ra kiểm tra thì phát hiện hộp điện thoại iPhone 12 Pro Max bị rách mà không còn nguyên seal, mở hộp thì tiếp tục phát hiện bên trong không có điện thoại mà chỉ có 2 hộp màu tô dùng cho học sinh.
Việc mở hộp có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng của Best Express, và cũng chính nhân viên này chứng kiến seal hộp điện thoại bị rách và không còn nguyên vẹn.
Theo chia sẻ từ ông Nguyễn Ngọc Đạt – Giám đốc của Di Động Việt, ban đầu khi nghe nói bên trong hộp iPhone 12 Pro Max là 2 hộp màu tô ông cũng tá hỏa. Bởi về nguyên tắc, nếu hộp điện thoại còn nguyên seal mà mở ra chỉ thấy hộp màu tô bên trong thì nhà vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm, thay vào đó nhà bán lẻ là Di Động Việt phải gánh trách nhiệm này.
Tuy nhiên, theo ông Đạt, rất may là trong quá trình đóng gói hàng cũng như quá trình khách hàng khui kiện hàng và mở hộp đựng điện thoại đã thận trọng theo cảnh báo trước đó, là cần kiểm tra hàng cẩn thận và có các bên cùng chứng kiến, quay lại video clip làm bằng chứng.
Những chi tiết tố cáo vụ gian lận
Trong vụ việc trên, có 2 clip làm bằng chứng đã tố cáo vụ gian lận đánh tráo ruột 2 chiếc iPhone 12 Pro Max bằng 2 hộp màu tô.
Clip thứ nhất do phía Di Động Việt ghi lại quá trình đóng gói hàng để giao cho khách hàng Toàn. Theo clip này, quá trình đóng gói hàng được ghi hình lại, 2 hộp iPhone 12 Pro Max còn nguyên seal. Và một chi tiết mang tính thủ thuật để phòng thủ nữa là, nhân viên đóng gói hàng đã dùng tờ hóa đơn bán hàng của Di Động Việt cuộn ngang 1 hộp iPhone 12 Pro Max sau đó chồng hộp còn lại lên và dùng loại giấy xốp chống sốc đặc dụng để bọc lại rồi mới đặt vào hộp carton rồi dùng băng keo đặc dụng dán lại.
Cũng cần lưu ý rằng, khi dùng tờ hóa đơn cuộn ngang 1 hộp iPhone, chữ D to trên hóa đơn không nằm ngay chính giữa viền cạnh hộp mà lệch về phía mặt chính của hộp đựng iPhone 12 Pro Max.
Tuy nhiên, ở clip thứ hai khi khách hàng Toàn và nhân viên giao hàng cùng mở hộp sản phẩm được giao đến. Thứ nhất, cả hai phát hiện ra ngay seal nilon của hộp iPhone 12 Pro Max bị rách trong khi thùng carton giấy nhỏ chứa kiện hàng thì vẫn còn nguyên vẹn. Câu hỏi đặt ra là vì sao thùng đựng không hề hấn gì mà seal nilon bao bọc hộp iPhone 12 Pro Max lại bị rách dù đã dùng loại giấy xốp chống sốc đặc dụng bao bọc lại để bảo vệ?
Điểm thứ hai, lúc này tờ hóa đơn của Di Động Việt bỗng dưng thay đổi trạng thái, là được dùng để cuộn quanh cả 2 hộp iPhone, chữ D to không còn bị nằm lệch về phía mặt chính của hộp iPhone mà đã nằm gọn ở phần viền cạnh của 2 hộp iPhone khi được xếp chồng lên nhau. Đây là chi tiết “đắt giá” càng gây nghi ngờ rằng kiện hàng đã bị can thiệp vào tận bên trong làm lệch đi sự sắp xếp từ ban đầu một cách có chủ ý. Trong khi đó, khách hàng mở hộp iPhone thì cũng đã phát hiện ra sự gian lận đánh tráo 2 hộp màu tô để lấy đi 2 chiếc iPhone 12 Pro Max.
