Cục đã hỗ trợ giải quyết thành công hoặc chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền để xử lí 55 vụ việc trong tổng số 67 vụ việc khiếu nại (chiếm khoảng 82%). Số lượng khiếu nại còn lại đang được cục phối hợp với các cơ quan liên quan, doanh nghiệp và người tiêu dùng để giải quyết.
Điểm nóng nhất trong các vụ khiếu nại của người tiêu dùng tiếp tục rơi vào lĩnh vực tài chính, bảo hiểm và ngân hàng, với 32% số vụ khiếu nại, tiếp đến là các lĩnh vực y tế, chăm sốc sức khỏe chiếm 28%, hai nhóm hàng hóa dịch vụ vận tải, phương tiện vận chuyển và đồ điện tử gia dụng cùng chiếm tỉ lệ 10%.
Nội dung của các vụ khiếu nại từ người tiêu dùng tập trung chủ yếu vào một số vấn đề. Thứ nhất là doanh nghiệp cung cấp thông tin không chính xác, gây nhầm lẫn về hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt là các điều kiện giao dịch như chính sách đổi trả hàng hóa, về mức lãi suất, về thủ tục thanh lí hợp đồng trước hạn trong hợp đồng vay…
Thứ hai, có 22% đơn khiếu nại được người tiêu dùng phản ánh về hợp đồng kí kết có các điều khoản không rõ ràng.
Thứ ba, 20% đơn khiếu nại/yêu cầu của người tiêu dùng phản ánh về việc thông tin liên hệ của mình bị đơn vị thu hồi nợ tự động sử dụng để gọi điện, nhắn tin với mục đích quấy rối, đe dọa thu nợ, ngay cả trong trường hợp người tiêu dùng không có khoản vay tại đơn vị liên quan. Nhiều trường hợp người tiêu dùng đã liên hệ đề nghị đơn vị liên quan xác minh và chấm dứt việc thu nợ nhầm nhưng không được giải quyết triệt để.
Cũng theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, trong giai đoạn cuối tháng 9 và tháng 10.2019, các khiếu nại liên quan đến việc mua bộ mĩ phẩm chăm sóc da mặt (có giá trị lớn) qua hình thức vay trả góp tại ngân hàng có xu hướng gia tăng rõ rệt. Nhiều người tiêu dùng khiếu nại về hành vi cung cấp thông tin trong quá trình giới thiệu bộ mĩ phẩm và quá trình tư vấn, cung cấp dịch vụ cho vay trả góp của ngân hàng.
Cần biết rằng, theo công bố của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng trong 6 tháng đầu năm 2018 các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm và ngân hàng cũng từng bị người tiêu dùng khiếu nại nhiều nhất. Ba lĩnh vực này cũng bị khiếu nại nhiều nhất trong tháng 9.2019 vừa qua. Cho thấy, lĩnh vực tài chính, bảo hiểm và ngân hàng điểm nóng bị người tiêu dùng khiếu nại trong hai năm trở lại đây và chưa có dấu hiệu được cải thiện.
