CGV câu khách bằng Sweetbox…
Sweetbox tại hệ thống rạp của CGV tại Việt Nam là loại ghế đôi có vách ngăn cao hai bên cùng với lưng ghế tạo sự che chắn ba mặt. Hiện Sweetbox đã hiện diện tại 30 cụm rạp của CGV trên cả nước. Nó được CGV quảng cáo là “loại ghế đôi Sweetbox ngọt ngào dành riêng cho các cặp đang yêu”, “tạo không gian riêng tư cho các cặp đôi”, với “một không gian thân mật và ấm cúng là kỉ niệm tình yêu độc đáo chỉ có ở CGV”. “Với thiết kế vách ngăn cao và khéo léo giấu đi tay gác chính giữa, đôi bạn chắc chắn sẽ càng thêm gần gũi và ấm áp ở bên trong “chiếc hộp” Sweetbox này”...
Đó là những lời hoa mỹ về loại ghế ngồi Sweetbox nhằm câu khách CGV nhắm vào các cặp đôi. Song vấn đề là, những lời quảng cáo ấy vô hình trung gây ngộ nhận cho các cặp đôi về một chốn riêng tư bất khả xâm phạm có thể thoải mái ngay cả với những hành vi thân mật đi quá giới hạn.
Cùng với lời quảng cáo như thế, mức giá luôn ở bậc cao nhất của loại ghế đôi Sweetbox càng khiến cho các cặp đôi nghĩ rằng đó là “chốn riêng tư” của hai người, và họ trả tiền nhiều hơn cho vé vào rạp sẽ được quyền riêng tư nhiều hơn.
… và ghi hình “lén”?
Khi chính CGV đã phân định trong dịch vụ mình cung cấp cho khách hàng loại ghế Sweetbox là “chiếc hộp” với “không gian riêng tư cho các cặp đôi” nhưng lại đặt camera an ninh ghi hình cả “không gian riêng tư cho các cặp đôi” ấy, đã thể hiện sự bất ổn vì không nhất quán trong hành xử của nhà cung cấp dịch vụ.
Cũng có thể nói rằng, khi CGV đã xác định cho khách hàng một không gian riêng tư ngọt ngào mà ghi hình không gian ấy không hề thông báo, thì có khác nào một hành vi lén lút? Dù khách hàng trong vụ việc này đã có hành vi nhạy cảm đi quá giới hạn ở nơi công cộng, nhưng liệu họ có dám làm thế nếu CGV không có những lời quảng cáo đầy thuyết phục về sự "riêng tư" như đã nói ở trên?
Câu chuyện đã khác nếu CGV có thông báo về camera ghi hình trong rạp chiếu và khuyến cáo, nhắc nhở tại mỗi “chiếc hộp” riêng tư, ngọt ngào Sweetbox!
Rất nhiều khách xem phim tại rạp CGV những năm qua cho biết, trước khi chiếu, rạp chỉ nhắc nhở chung chung giữ gìn vệ sinh, trật tự. Và trong clip phổ biến nội qui rạp chiếu trước mỗi giờ chiếu phim, CGV cũng không hề đả động gì đến “phân khúc” ghế sweetbox dù nó thuộc loại vị trí xem có thể xảy ra những chuyện riêng tư nhạy cảm.
Dù pháp luật hiện nay chưa có qui định cụ thể về đặt, lắp camera tại các không gian khác nhau nhưng việc CGV lắp đặt camera hồng ngoại có thể ghi hình các hình ảnh riêng tư nhạy cảm của khách hàng mà không công bố cho thấy một sự không minh bạch của hệ thống rạp này, qua đó thể hiện sự thiếu tôn trọng người xem.
Buông lỏng về bảo mật
Đã thế, dữ liệu từ camera an ninh lại không được CGV bảo mật đúng mức để đến nỗi một nhân viên cũng có thể trích xuất và phát tán những hình ảnh nhạy cảm lên mạng xã hội.
Sự tùy tiện của nhân viên phát tán dữ liệu từ camera an ninh cũng cho thấy sự buông lỏng của CGV trong các qui định và qui trình bảo mật dữ liệu quản lí an ninh tại hệ thống rạp chiếu của mình.
Nếu CGV có qui định và qui trình bảo mật chặt chẽ, chắc chắn một nhân viên không thể dễ dàng và tùy tiện lấy ra những hình ảnh và dữ liệu từ camera an ninh đặc biệt là những hình ảnh và dữ liệu nhạy cảm. Thêm nữa, nếu CGV có ứng dụng các giải pháp bảo mật về công nghệ thông tin trong hệ thống rạp chiếu với sự phân quyền và khai báo cụ thể ở từng cấp khi muốn trích xuất dữ liệu, thì một nhân viên càng không thể nào muốn lấy dữ liệu an ninh thì lấy.
