Liên quan đến danh sách khiếu nại mà 98 khách hàng đã gửi đến Công ty bảo hiểm Manulife vào ngày 15.5 vừa qua, Manulife đã có phản hồi như sau: "Hiện tại, Công ty đang ưu tiên giải quyết những trường hợp khiếu nại nộp trước này 30.4.2023 nên đối với những khiếu nại Quý khách gửi trong ngày 15.5.2023 vừa qua, Công ty sẽ xem xét và phản hồi chậm nhất vào ngày 15.8.2023".
Thông báo này cũng nêu rõ, đối với những khiếu nại gửi sau ngày 30.4, Manulife cũng sẽ tuân thủ theo quy trình giải quyết khiếu nại hiện hành mà Công ty này đã và đang áp dụng.
Lý giải về quá trình xem xét và phản hồi kéo dài đến tận tháng 8.2023, Công ty này cho biết: "Công ty đặc biệt coi trọng mọi phản hồi của Quý khách. Manulife cam kết bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng, đồng thời cam kết tuân thủ Luật kinh doanh bảo hiểm và pháp luật Việt Nam. Công ty thấu hiểu những quan ngại của Quý khách và tiếp tục xem xét, kiểm chứng thông tin một cách cẩn trọng từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo việc đánh giá của Công ty được toàn diện và chính xác, do đó tiến trình đánh giá sẽ mất nhiều thời gian hơn dự kiến".
Trước đó, như Lao Động đã đưa tin, vào sáng ngày 15.5, nhiều khách hàng đã có mặt tại trụ sở chính của Manulife (Quận 7, TP Hồ Chí Minh) để nộp đơn khiếu nại, phản đối việc Manulife ngừng tiếp nhận các đơn thư sau ngày 30.4.
Tại buổi trao đổi với đại diện của Manulife Việt Nam vào sáng cùng ngày, một khách hàng cho biết, Manulife chấp thuận cân nhắc cả với những đơn khiếu nại nộp sau ngày 30.4 và hẹn sẽ trả lời về hướng xử lý đối với những trường hợp này vào ngày 19.5.
Ngoài ra, phía Manulife cũng cho biết, 98 khách hàng có tên trong danh sách gửi đơn ngày 15.5 không cần tiếp tục đóng phí nếu đến hạn của hợp đồng.
