Mới đây, trên các diễn đàn mạng xã hội chia sẻ clip ghi lại cảnh một khách hàng bức xúc khi nhân viên cây xăng số 75 (địa chỉ Linh Đàm, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội) không bán xăng theo can, có thái độ phục vụ chưa chuẩn mực.
Nhân viên cây xăng này giải thích "đó là quy định từ trên, có gì không rõ thì gặp chủ cửa hàng".
Dù được khách hàng giải thích là xe ôtô đang chết máy do hết xăng, không thể đưa đến để đổ trực tiếp, bắt buộc phải đổ can mang đi, song nhân viên cây xăng nhất nhất từ chối và cho rằng “đi bất cứ cây xăng nào cũng sẽ không bán theo can".
Trao đổi với Lao Động, anh T.T, người đăng tải clip cho biết: "Điều bực nhất là thái độ của nhân viên cửa hàng khi không giải thích rõ cho chúng tôi lý do tại sao lại không bán xăng theo can. Nếu đó là quy định của cửa hàng, được áp dụng từ tập đoàn thì nên dán thông báo để khách hàng được rõ".
Về vấn đề này, ông Đỗ Hoàng Hà - Giám đốc Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Hà Nội, đơn vị quản lý cửa hàng xăng dầu Petrolimex số 75 cho biết, lỗi ở đây thuộc về nhân viên cửa hàng xăng dầu số 75, không có lý do để biện hộ.
"Ngay sau khi sự việc xảy ra, chúng tôi đã triệu tập gấp 2 cuộc họp để xử lý vấn đề này. Chúng tôi phải khẳng định, sự việc vừa qua, nhân viên bán xăng quá máy móc, không khéo, khiến khách hàng bức xúc. Chúng tôi đã liên hệ với khách hàng để xin lỗi, khách hàng cũng đã nhận lời xin lỗi của chúng tôi", ông Hà nói.
Ông Hà cũng khẳng định, nhân viên cửa hàng xăng dầu số 75 đã không thực hiện đúng những chỉ đạo của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam và Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu khi quán triệt về thái độ ứng xử với khách hàng. "Chúng tôi cũng đã họp để rút kinh nghiệm cho toàn bộ nhân viên của cửa hàng, tránh sự việc tương tự xảy ra, đồng thời yêu cầu nhân viên bán hàng có thái độ không chuẩn mực giải trình", ông Hà nói.
Khi được hỏi, có quy định cấm bán xăng dầu theo can không?, vị này cho hay - không có quy định nào cấm việc bán xăng dầu vào can. Tuy nhiên, khi có yêu cầu mua xăng dầu vào can, để tránh tình trạng tích trữ, nhân viên cửa hàng và khách hàng cần xác định đúng mục đích sử dụng mua xăng để làm gì. Nếu sử dụng trực tiếp, phục vụ các hoạt động tiêu dùng, kinh doanh sản xuất, phía cửa hàng sẵn sàng bán xăng dầu.
"Việc xác định rõ mục đích mua xăng dầu vào can để tránh tình trạng đầu cơ, tích trữ xăng dầu trong bối cảnh nguồn cung xăng dầu khó khăn; đồng thời đảm bảo công tác phòng chống cháy nổ", ông Hà nói.
Cũng liên quan vấn đề bán xăng vào can, ông Trần Việt Hùng - Phó Cục trưởng Cục Quản lý thị trường Hà Nội cho biết, hiện tại pháp luật không có điều khoản nào cấm người tiêu dùng mua xăng bằng chai, bằng can đem về.
Bởi xăng dầu không chỉ phục vụ cho nhu cầu về phương tiện đi lại như xe ôtô, xe máy, mà còn phục vụ các sinh hoạt khác của người dân như vận hành máy phát điện, chạy ghe, chạy thuyền, đánh bắt thủy sản.
Song, do việc tích trữ xăng dầu vào thùng, can, chai tại gia đình cũng tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ cháy, nổ cho gia đình và cộng đồng,... Vì thế, theo ông Hùng, các cơ quan chức năng chỉ có thể khuyến khích, nâng cao ý thức của người tiêu dùng nhằm tránh những hậu quả đáng tiếc có thể xảy ra.
