Nguyên nhân khiến Hồ Ngọc Hà bức xúc phản ứng là những lời chỉ trích cô về hành động đeo khẩu trang khi đi phát quà cho các cụ già neo đơn, có hoàn cảnh khó khăn trong một chuyến từ thiện nhân mùa lễ Vu Lan.
Giải thích cho hành động đeo khẩu trang phát quà cho các cụ già neo đơn, có hoàn cảnh khó khăn, Hồ Ngọc Hà cho biết cô đang bị bệnh và không muốn lây cảm cúm cho các cụ già: "Tôi đã cố tình đi không kèn không trống vì tôi nghĩ đơn giản là hay nhất, và tôi đang bệnh, tôi không thể trao quà cho người nghèo rồi lây thêm cảm cúm cho họ".
Đồng thời, Hà Hồ cũng đặt ra câu hỏi: “Những hình ảnh tôi đơn giản ôm những người chất độc màu da cam, ôm người nghèo trong cơn bão thì đó là gì?”.
Hồ Ngọc Hà khẳng định: “Tôi không cần chứng minh mình tốt đẹp vì xin lỗi chả ai tốt đẹp, nhưng cũng không thể muốn nói gì thì nói tôi hoài được”.
Dòng trạng thái của cô đã thu hút được sự chú ý và chia sẻ của nhiều nghệ sĩ và khán giả hâm mộ.