“Chạm nhịp trái tim – Chia sẻ nụ cười”
AEONMALL rất thành công trong việc mang phong cách bán hàng chuẩn Nhật đến Việt Nam; nhân viên AEONMALL luôn thường trực nụ cười trên môi, cúi đầu chào khách một cách nền nã; tại đây, bán hàng đã trở thành văn hóa. Để tôn vinh văn hóa ấy, AEONMALL Việt Nam tổ chức “Cuộc thi Nhập vai” trên toàn quốc. Với thông điệp “Chạm nhịp trái tim – Chia sẻ nụ cười”, đây là nơi giúp nhân viên bán hàng nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng.
“Cuộc thi Nhập vai” vừa chính thức khởi động từ tháng 7 tại bốn TTTM của AEONMALL ở Việt Nam. Với sự tham gia của gần 400 thí sinh, cuộc thi đã khẳng định được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp. Ban giám khảo đánh giá dựa trên ba tiêu chí: tư thế tác phong, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng. Hai thí sinh xuất sắc nhất của mỗi TTTM sẽ tiến vào vòng chung kết Toàn quốc được tổ chức tại TTTM AEON MALL Bình Tân vào ngày 9/11 tới.
Chia sẻ về cuộc thi, ông Iwamura Yasutsugu – Tổng Giám đốc AEONMALL Việt Nam cho biết: “Cuộc thi Nhập vai là cách để chúng tôi tôn vinh những nhân viên đã hết lòng theo đuổi và đồng hành thực hiện triết lý kinh doanh của công ty trong việc mang đến cho khách hàng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Nhật Bản và trải nghiệm mua sắm toàn diện nhất.”
Khách hàng là trên hết
Gặp những tình huống khó, các thí sinh tham dự cuộc thi đã có những cách ứng xử khéo léo. Chị Nguyễn Yến Nhi, quản lý gian hàng Time Station Neo, AEON MALL Bình Dương Canary – thí sinh xuất sắc lọt vào chung kết chia sẻ: Điều mình tâm đắc nhất khi nghe các chuyên gia chia sẻ là nghệ thuật tiếp cận khách hàng theo cách tôn trọng khách hàng. Theo đó, thay vì cứ liên tục giới thiệu sản phẩm thì hãy tôn trọng, tạo cơ hội để khách hàng nói ra nhu cầu của mình.”
Thêm vào đó, với nhân viên làm việc tại AEONMALL, khách hàng luôn là trên hết. Anh Hà Văn Dương, quản lý gian hàng Swensen’s, AEON MALL Long Biên, thí sinh xuất sắc lọt vào vòng chung kết cũng chia sẻ: “Nếu để khách hàng không hài lòng, thì việc đầu tiên là phải xin lỗi khách hàng vì kỹ năng bán hàng quan trọng nhưng thái độ bán hàng mới mang tính quyết định.”
Dù xuất hiện sau nhưng với việc mang được chất lượng dịch vụ chuẩn Nhật đến Việt Nam, AEONMALL đã tạo dựng được giá trị riêng biệt so với các TTTM khác. Và đây có lẽ cũng chính là lý giải khi mà nhiều TTTM đang hoạt động dè chừng thì AEONMALL không ngừng phát triển và công bố các dự án mới tại Việt Nam.
