McDonald's, một biểu tượng trong ngành đồ ăn nhanh, đã và đang phát triển dựa trên sự phụ thuộc vào công nghệ. Từ việc áp dụng ứng dụng di động cho đến các hệ thống tự động hoá, công nghệ đang thay đổi hoạt động kinh doanh của McDonald's từng ngày.
Điển hình như sự cố ngừng hoạt động hệ thống mà McDonald's phải đối mặt vào thứ Sáu vừa qua. Một nhà cung cấp bên thứ ba gây ra vấn đề trong quá trình "thay đổi cấu hình", khiến nhiều địa điểm của McDonald's tạm thời chỉ nhận tiền mặt hoặc đóng cửa.
Đây là minh chứng rõ ràng cho việc McDonald's ngày càng phụ thuộc vào hệ thống công nghệ để hoạt động một cách hiệu quả.
Tuy nhiên, không chỉ có những thách thức từ các sự cố hệ thống, McDonald's còn phải đối mặt với rủi ro từ việc áp dụng công nghệ mới. Mặc dù việc sử dụng AI, ứng dụng di động và các hệ thống tự động hoá đã mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có thể tạo ra những vấn đề không mong muốn, như việc gây ra sự bất tiện cho khách hàng khi hệ thống ngưng hoạt động.
Công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn trở thành chiến lược quan trọng trong ngành dịch vụ thực phẩm. McDonald's, cùng với các đối thủ cạnh tranh như Starbucks và Wendy's, đang ngày càng tập trung vào việc phát triển và áp dụng công nghệ để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ cũng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với những thách thức và rủi ro không ngờ từ các vấn đề kỹ thuật và áp dụng công nghệ.
