Mệt mỏi vì ATM liên tiếp gặp sự cố
Ghi nhận của nhóm PV Báo Lao Động trong ngày 20.1 cho thấy, rất nhiều máy ATM tại các khu công nghiệp (KCN) gặp trục trặc hoặc lỗi thiết bị khiến công nhân không thể rút tiền phục vụ tiêu dùng dịp Tết. Tại KCN Quang Minh, cả 2 cây ATM của VietinBank đặt trước cổng Công ty Synopex đều gặp trục trặc khi giao dịch. Một máy trong số này xuất hiện thông báo: “Xin lỗi, hiện ATM không trả được tiền do lỗi thiết bị. Xin quý khách vui lòng quay lại sau”. Công nhân Nguyễn Văn Cường cho biết, máy ATM còn lại vẫn hoạt động bình thường, anh vẫn thực hiện các thao tác rút tiền như mọi khi nhưng máy ATM không nhả tiền.
Tương tự tại KCN Thạch Thất (Quốc Oai) nằm cạnh đại lộ Thăng Long, dù có quy mô diện tích lên tới 150ha với hàng trăm nhà xưởng của các công ty nhưng cả khu vực này chỉ có 3 cây ATM của các ngân hàng BIDV, MSB và VIB. Trong số này, một cây ATM của ngân hàng VIB không hoạt động, trên màn hình hiện dòng chữ “ATM tạm thời ngừng phục vụ”. Theo chị Nguyễn Thị Thảo - công nhân đang chờ rút tiền, cây ATM của ngân hàng VIB đang ngừng hoạt động từ chiều hôm 19.1 tới giờ nhưng đến nay vẫn chưa được sửa chữa.
Còn tại Lô GD1-1,2,3 KCN Ngọc Hồi (huyện Thanh Trì, Hà Nội), dù chỉ có vỏn vẹn 2 cây ATM của Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) nhưng cả hai cây ATM này vào thời điểm PV có mặt đều không hoạt động. Anh Bùi Xuân Chúc (43 tuổi, một công nhân đang làm việc tại KCN Ngọc Hồi) chia sẻ: “Sau khi công ty thông báo đã có tiền thưởng thì tôi chạy ra ngay ATM để rút tiền về mua sắm Tết. Nhưng hôm nay cả hai cây ATM đều báo lỗi”. Cũng theo anh Chúc, tình trạng lỗi giao dịch do thiết bị không phải lần đầu. Trước đó một vài lần khi ra rút tiền ở đây anh vẫn gặp sự cố như vậy. “Thời gian rỗi của những người làm công nhân như chúng tôi là không có nhiều, đặc biệt là dịp Tết. Trong lúc cần và muốn giao dịch nhanh thì cây ATM lại hỏng” - anh Chúc nói và mong muốn ngân hàng lắp thêm vài cây ATM nữa để phòng khi chỗ này hỏng còn có chỗ khác.
Là tỉnh tập trung đông công nhân nhưng trên địa bàn tỉnh Bình Dương cũng xuất hiện tình trạng nhiều máy ATM tạm ngưng hoạt động khiến việc rút tiền của công nhân lao động gặp khó khăn. Trưa ngày 20.1, có 1 trong 3 máy ATM tại điểm rút tiền của ngân hàng BIDV trên quốc lộ 13 (đoạn qua phường Hiệp Thành, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương) không thể rút tiền, trên màn xuất hiện thông báo “ATM đang tạm ngừng phục vụ. Chân thành xin lỗi quý khách”. Tại một điểm của ngân hàng Vietcombank trên quốc lộ 13 (đoạn qua phường Phú Hòa, thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương), có tới một nửa số máy trong có 6 máy báo tạm ngừng phục vụ không rút được tiền.
ATM nội đô cũng liên tục gặp sự cố
Thực tế tại khu vực nội thành Hà Nội, khảo sát của PV Báo Lao Động trong chiều 20.1 cũng cho thấy hàng loạt máy ATM của các ngân hàng cũng gặp sự cố. Cụ thể, chỉ trên một đoạn phố từ Láng Hạ đến Giảng Võ và kéo dài tời khu vực Cột cờ Hà Nội trên đường Điện Biên Phủ, vào giờ nghỉ trưa ngày 20.1, PV Báo Lao Động ghi nhận một loạt máy ATM của ngân hàng PVCombank (trên đường Láng Hạ), VIB (trên đường Láng Hạ), ngân hàng IVB (Indovina Bank) trên đường Giảng Võ và của ngân hàng DongABank trên đường Điện Biên Phủ không thể hoạt động và phục vụ khách hàng. Nhân viên của PVCombank trên đường Láng Hạ dán thông báo “ATM tạm ngừng hoạt động”, cây ATM của VIB cũng được nhân viên ngân hàng này dán thông báo “Tạm ngưng giao dịch” trong khi màn hình ATM của IVB hiện dòng chữ “Service is temporarily not available” (tạm dịch là dịch vụ tạm thời không có sẵn).
Đáng chú ý, trong khi máy ATM của DongABank trên đường Điện Biên Phủ không hề có tín hiệu điện với khe cắm thẻ hư hỏng nặng, 2 trong số 3 máy ATM của ngân hàng VietiBank tại khu vực ngã ba Đội Cấn - Giang Văn Minh cũng không có tín hiệu điện. Bên cạnh đó là một máy ATM của ngân hàng ACB với màn hình xuất hiện dòng chữ “ATM tạm ngừng hoạt động/Vui lòng giao dịch tại ATM gần nhất”. Cũng theo tìm hiểu của PV Báo Lao Động, tại khu vực ngã 5 Nguyễn Khánh Toàn - Trần Đăng Ninh (Cầu Giấy), có đến 3 trong 4 máy ATM của Agribank không thể rút tiền khiến nhiều khách hàng phải xếp hàng chờ đến lượt rút tiền tại máy ATM duy nhất còn lại. Ở 3 máy không có người giao dịch, PV Báo Lao Động cố gắng thực hiện rút tiền nhiều lần đều nhận được thông báo “Không thể thực hiện giao dịch với số tiền trên, quý khách có muốn thực hiện giao dịch khác?”.
Việc hàng loạt cây ATM của các ngân hàng gặp sự cố, không thể rút tiền không chỉ gây bức xúc với khách hàng mà còn gây nhiều thắc mắc bởi từ đầu năm 2020, Ngân hàng Nhà nước đã có văn bản số 10273 yêu cầu các ngân hàng phải chủ động xử lý kịp thời tình huống xảy ra khi nhu cầu rút tiền lớn tập trung vào thời điểm Tết Nguyên đán. Cũng trong văn bản này, Ngân hàng Nhà nước còn yêu cầu các ngân hàng kịp thời báo cáo khi có khó khăn về thanh khoản hoặc những diễn biến bất thường trong hoạt động, cũng như chủ động lên phương án, kế hoạch để đảm bảo an toàn hoạt động.
Trao đổi với PV Báo Lao Động , đại diện Ngân hàng Nhà nước cho biết: Ngân hàng Nhà nước đã ban hành văn bản yêu cầu các ngân hàng, tổ chức thanh toán thực hiện các biện pháp đảm bảo hoạt động thanh toán, rút tiền mặt của người dân diễn ra thông suốt.
Trong văn bản mới, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố, sở giao dịch… thực hiện các biện pháp đảm bảo hoạt động thanh toán diễn ra an toàn, thông suốt trong thời gian quyết toán năm 2019 và dịp Tết Nguyên đán 2020. Theo đó, các ngân hàng phải có kế hoạch cụ thể về hoạt động ATM dịp cuối năm và Tết Nguyên đán. Đồng thời, phải giám sát hoạt động của hệ thống ATM, đảm bảo mạng lưới diễn ra an toàn và thông suốt.
Với các địa bàn thường xuyên xảy ra hiện tượng ATM quá tải như các khu công nghiệp, chế xuất, ngân hàng phải có biện pháp phù hợp để giảm tải. Chủ động làm việc với các doanh nghiệp để điều chỉnh thời gian trả lương, xây dựng phương án dự phòng chi trả lương, thưởng Tết bằng tiền mặt.
Theo Nghị định số 96/2014/NĐ-CP, các ngân hàng sẽ bị phạt từ 10 - 15 triệu đồng nếu các ATM ngừng hoạt động quá 24 tiếng mà không báo cáo với Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh thuộc địa bàn và thông báo rộng rãi cho khách hàng.
* Hạn chế rút tiền mặt, nên chuyển sang thanh toán qua Ebanking, POS
Trao đổi với PV Báo Lao Động, đại diện ngân hàng Techcombank cho biết, để hạn chế tình trạng tắc nghẽn khi rút tiền tại cây ATM, ngân hàng và các doanh nghiệp phối hợp thực hiện chi trả lương, thưởng giãn cách nhiều lần thay vì dồn vào một lần như những năm trước, để chủ thẻ có thể thực hiện rút tiền một cách rải rác trong nhiều thời điểm trong tuần giáp Tết.
Việc này sẽ giúp giảm tải cho hệ thống, giúp duy trì được dịch vụ. Với các chủ thẻ, đại diện Techcombank cho rằng, các chủ thẻ cần hạn chế hơn việc rút tiền vào những giờ được coi là cao điểm như từ 17h-20h hàng ngày, hoặc dồn rút tiền vào những ngày từ 25-28 tết Âm lịch, vì những ngày này nhu cầu rút tiền nhìn chung đặc biệt cao.
Đáng chú ý, thay vì rút tiền mặt trực tiếp từ thẻ ATM để chi tiêu và trả tiền hàng hóa, Techcombank hay nhiều ngân hàng khác đang duy trì các chính sách miễn phí chuyển tiền với giao dịch Ebanking và hoàn tiền không giới hạn đến 1% nếu dùng thẻ ATM Napas để thanh toán tại POS như là một giải pháp căn cơ thay đổi dần hành vi của khách hàng, giảm dần tình trạng khách hàng tập trung rút tiền tại ATM. Theo đó thay vì rút tiền mặt để chi trả dịch vụ và mua sắm hàng hóa trong dịp Tết, các chủ thẻ có thể thực hiện chuyển tiền qua mạng và thanh toán qua tài khoản bằng thẻ ATM hoặc Ebanking sẽ lợi ích rất nhiều cho chính khách hàng và cho xã hội. Cẩm Hà (ghi)
