Đổi mới, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

QUẾ CHI |

Bệnh viện E là bệnh viện đa khoa Trung ương Hạng I, trực thuộc Bộ Y tế. Những năm qua, CĐ bệnh viện đã phối hợp chặt chẽ với chuyên môn để phát động các phong trào mang lại hiệu quả thiết thực, cũng như bảo đảm chế độ, quyền lợi cho đoàn viên, cán bộ, nhân viên y tế trong bệnh viện.

Lắng nghe tâm tư, nguyện vọng người lao động

Hiện tại Bệnh viện E có 47 phòng, ban, khoa, trong đó 3 trung tâm là mũi nhọn của bệnh viện: Trung tâm Tim mạch, Trung tâm Cơ xương khớp, Trung tâm Tiêu hóa. CĐ Bệnh viện E hiện có 935 đoàn viên được phân bổ tại 47 tổ CĐ. Toàn thể cán bộ, viên chức, LĐ của Bệnh viện E luôn tích cực công tác, nhiệt tình tham gia các phong trào thi đua, phấn đấu xây dựng và đã đạt danh hiệu CĐCS vững mạnh xuất sắc; Bệnh viện E hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội nhiều năm liên tục, góp phần trong sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân của ngành y tế, đóng góp cho sự ổn định và phát triển của đất nước.

Theo TS Trần Quốc Khánh - Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp, Chủ tịch CĐ bệnh viện - trong thời gian qua, CĐ đã phối hợp với các phòng, ban, đơn vị trong bệnh viện thực hiện tốt các chế độ, chính sách đối với CBVC. Việc thăm hỏi động viên, giúp đỡ các trường hợp khó khăn được CĐ quan tâm thực hiện, kịp thời hiệu quả. Trong năm 2016, CĐ đã thăm hỏi 47 trường hợp các đoàn viên ốm, đau hoặc gia đình có việc hiếu với tổng số tiền 21.750.000 đồng.

Đã có 10 năm làm cán bộ CĐ tại bệnh viện, TS Trần Quốc Khánh luôn xác định phải tiên phong trong chấp hành các quy định, chấp nhận hy sinh để cán bộ, nhân viên sẵn sàng chia sẻ với mình những vướng mắc trong cuộc sống; lắng nghe tâm tư nguyện vọng của NLĐ, nhu cầu của cán bộ nhân viên, phát hiện kịp thời để giải quyết ngay những bức xúc trong đoàn viên CĐ; tham mưu với cấp ủy, chính quyền trong việc đổi mới và nâng cấp chất lượng hiệu quả công tác tuyên truyền, giáo dục đoàn viên, quyết tâm xây dựng đội ngũ cán bộ y tế trung thành, sáng tạo, tận tụy với công việc.

TS Trần Quốc Khánh cho biết thêm, cán bộ CĐ cần sẵn sàng đại diện cho họ phát biểu những ý kiến của họ tại các diễn đàn. “Cán bộ CĐ cần tìm cơ hội phối hợp với chính quyền, các đoàn thể để phối hợp, vận động, làm sao cán bộ, viên chức được hưởng các chế độ theo quy định trong thời gian sớm nhất cũng như có sự khen thưởng, động viên kịp thời với NLĐ có nhiều thành tích, đóng góp - TS Trần Quốc Khánh chia sẻ.

TS Trần Quốc Khánh - Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp, Chủ tịch CĐ Bệnh viện E .

Tất cả vì người bệnh

Theo Chủ tịch CĐ bệnh viện - TS Trần Quốc Khánh, bên cạnh đó, các phong trào trong bệnh viện được CĐ bệnh viện triển khai đồng bộ và hiệu quả. Đặc biệt, CĐ bệnh viện đã phối hợp với chính quyền triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách thái độ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, xem người bệnh là khách hàng, CĐ bệnh viện phối hợp cùng chuyên môn luôn nỗ lực trau dồi kỹ năng giao tiếp, ứng xử với người bệnh, thân nhân của người bệnh cũng như giữa các đồng nghiệp. Đồng thời, bệnh viện đã triển khai thực hiện nhiều kế hoạch hành động, thực hiện nhiều cải tiến đem lại sự hài lòng cho người bệnh, như: Các khoa phòng ký cam kết tham gia chương trình “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; CĐ phối hợp với chính quyền tập trung cải tiến quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh; từng bước cải thiện kỹ năng thông tin cho người bệnh biết tình trạng bệnh tật; thay đổi trang phục của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh...

Với những nỗ lực của CĐ và chuyên môn, bệnh viện đã thu được một số kết quả đáng khích lệ. Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh năm 2016 cho thấy, tỉ lệ hài lòng người bệnh ngoại trú đạt từ 95,2-99,3% với thái độ phục vụ của nhân viên y tế và các nhân viên trong bệnh viện. Người bệnh được giải thích đầy đủ về tình trạng bệnh, được hướng dẫn cụ thể, tận tình về sử dụng thuốc, theo dõi, phòng bệnh. Tỉ lệ, hài lòng của người bệnh nội trú đạt từ 85-100% người bệnh hài lòng với tất cả các dịch vụ chăm sóc, điều trị tại bệnh viện.

Với sự nỗ lực, đóng góp, đồng hành của CĐ, chất lượng dịch vụ phục vụ người bệnh không ngừng được tăng lên, để với mục đích cao nhất là phục vụ chăm sóc sức khỏe của nhân dân - một nhiệm vụ vất vả mà cũng đầy cao quý của ngành y tế. 

QUẾ CHI
TIN LIÊN QUAN

Chủ động tranh thủ sự ủng hộ của doanh nghiệp

TRƯƠNG HOÀNG |

Là Chủ tịch CĐ Cty TNHH Vina Dokyoung (100% vốn của Hàn Quốc, KCN tỉnh Bắc Giang), đồng chí Hoàng Thị Thanh Giang luôn tâm niệm rằng CĐ không chỉ là chỗ dựa vững chắc, là người đại diện bảo vệ quyền lợi hợp pháp chính đáng cho NLĐ mà còn là cầu nối giữa NLĐ với Ban Giám đốc (GĐ) Cty. Chỉ có như thế thì mới xây dựng được tổ chức CĐ vững mạnh.

Nỗ lực chăm lo cho người lao động

XUÂN TRƯỜNG |

Cán bộ công đoàn thuộc các cấp CĐ TP.Hà Nội, nhiều người đã không quản ngại làm thêm giờ, hy sinh việc nhà, giảm bớt giờ nghỉ để làm tốt việc chăm lo cho đoàn viên, người lao động. Vất vả, nhưng ai nấy đều vui, nhất là khi nhìn thấy những nụ cười, những giọt nước mắt xúc động của người lao động dành cho tổ chức công đoàn, trong đó có mình.

Đức có thể quốc hữu hóa đường ống Nord Stream 2

Hải Anh |

Đức có thể quốc hữu hóa đoạn đường ống dẫn khí đốt Nord Stream 2 ở nước này. 

Bình Thuận: Xe khách chở hơn 40 người lao xuống lề đường, lật ngửa 4 bánh

PHẠM DUY |

Bình Thuận - Xe khách giường nằm chở hơn 40 người đang lưu thông trên quốc lộ 1A, đoạn qua tỉnh Bình Thuận thì lao xuống khu vực lề, lộn vòng và lật ngửa bốn bánh lên trời, hành khách la hét, chui ra khỏi xe.

Thi lớp 10, thi đại học: Nếu con trượt, cha mẹ cần làm gì?

Nhóm PV |

Trong bối cảnh học sinh vừa kết thúc kì thi vào lớp 10 và hơn 1 triệu thí sinh sắp thi đại học, từ vị trí của người cha người mẹ và cả học sinh, xử lý khôn ngoan để vượt qua áp lực của những kì thi như thế nào, đối mặt với kết quả thi cử không như mong muốn ra sao. Chương trình Cafe chiều thứ 7 tuần này sẽ tìm lời giải cho vấn đề trên.

Xe máy Vision lăn bánh lên đến 50-60 triệu đồng, sao vẫn lao đầu vào mua?

Thế Lâm |

Một chiếc xe máy hiệu Vision của hãng Honda có giá bán được hãng đề xuất trong khoảng 30-34 triệu đồng, nhưng nhiều người tiêu dùng muốn mua được và xong các giấy tờ để lăn bánh phải thực trả tới 50-60 triệu đồng.

"Ướt mi" và ký ức của Trịnh Công Sơn về Thanh Thúy

Huyền Chi |

Nữ ca sĩ Thanh Thuý cũng là người khơi gợi niềm cảm hứng sáng tác âm nhạc trong Trịnh Công Sơn.

Bãi bỏ quy định về khung giá đất, người có nhiều nhà đất sẽ bị áp thuế cao

PHẠM ĐÔNG |

Nghị quyết số 18-NQ/TƯ của Trung ương nêu rõ việc quy định mức thuế cao hơn đối với người sử dụng nhiều diện tích đất, nhiều nhà ở, đầu cơ đất, chậm sử dụng đất, bỏ đất hoang.

Chủ động tranh thủ sự ủng hộ của doanh nghiệp

TRƯƠNG HOÀNG |

Là Chủ tịch CĐ Cty TNHH Vina Dokyoung (100% vốn của Hàn Quốc, KCN tỉnh Bắc Giang), đồng chí Hoàng Thị Thanh Giang luôn tâm niệm rằng CĐ không chỉ là chỗ dựa vững chắc, là người đại diện bảo vệ quyền lợi hợp pháp chính đáng cho NLĐ mà còn là cầu nối giữa NLĐ với Ban Giám đốc (GĐ) Cty. Chỉ có như thế thì mới xây dựng được tổ chức CĐ vững mạnh.

Nỗ lực chăm lo cho người lao động

XUÂN TRƯỜNG |

Cán bộ công đoàn thuộc các cấp CĐ TP.Hà Nội, nhiều người đã không quản ngại làm thêm giờ, hy sinh việc nhà, giảm bớt giờ nghỉ để làm tốt việc chăm lo cho đoàn viên, người lao động. Vất vả, nhưng ai nấy đều vui, nhất là khi nhìn thấy những nụ cười, những giọt nước mắt xúc động của người lao động dành cho tổ chức công đoàn, trong đó có mình.