Chính vì vậy, Ban Chấp hành LĐLĐ TP đã ban hành nội quy, quy định tiếp đoàn viên, NLĐ; xây dựng lịch tiếp đoàn viên, NLĐ; phân công cán bộ tiếp nhận, phân loại đơn thư khiếu nại, tố cáo.
Đồng thời, LĐLĐ TP giao cho Uỷ ban Kiểm tra LĐLĐ TP trực tiếp giải quyết khiếu nại, tố cáo của đoàn viên, NLĐ thuộc thẩm quyền giải quyết của tổ chức CĐ và tham mưu cho Ban Chấp hành, Ban Thường vụ tham gia với các cơ quan, đơn vị, chức năng cùng cấp, thủ trưởng cơ quan, đơn vị, người sử dụng lao động giải quyết khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của tổ chức CĐ theo quy định của Tổng LĐLĐVN về CĐ giải quyết và tham gia giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Bên cạnh đó, LĐLĐ TP còn tổ chức tập huấn nghiệp vụ, triển khai các văn bản quy định, hướng dẫn của Tổng LĐLĐVN, của LĐLĐ tỉnh về CĐ giải quyết và tham gia giải quyết khiếu nại, tố cáo cho đội ngũ cán bộ chủ chốt, cán bộ làm công tác kiểm tra CĐCS trực thuộc. Đồng thời ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn CĐCS triển khai thực hiện.
Kết quả, nhiệm kỳ 2012-2017, các cấp CĐ trong TP.Việt Trì đã tiếp 615 lượt đoàn viên, NLĐ, trong đó, LĐLĐ TP tiếp 534 lượt, CĐCS tiếp 81 lượt; tiếp nhận 62 đơn kiến nghị, khiếu nại đề nghị CĐ tham gia giải quyết bảo vệ quyền lợi của 615 đoàn viên, NLĐ, trong đó cấp cơ sở giải quyết 18 đơn, cấp thành phố giải quyết 44 đơn thư. Nội dung đơn thư chủ yếu là đề nghị CĐ tham gia với người sử dụng lao động thực hiện các chế độ: Nâng lương, làm thêm giờ, thanh toán chế độ ốm đau, thai sản, chấm dứt HĐLĐ, chốt, trả sổ BHXH, hình thức kỷ luật lao động.
Cùng với đó, bám sát sự chỉ đạo, hướng dẫn của CĐ cấp trên cùng với sự nỗ lực, chủ động và trách nhiệm cao các cấp CĐ trong thành phố đã phối hợp với các cơ quan, đơn vị quản lý nhà nước tổ chức làm việc trực tiếp với người sử dụng lao động giải quyết triệt để 62/62 đơn kiến nghị, khiếu nại của đoàn viên, NLĐ. Số người được bảo vệ quyền lợi là 615 người, trong đó số người được trở lại làm việc là 12 người, số người được giải quyết nâng lương theo quy định của DN là 43 người, số người được giải quyết các chế độ ốm đau, thai sản là 155 người; số người được giải quyết các chế độ chấm dứt HĐLĐ, trả sổ BHXH là 304 người; quyền lợi khác là 101 người.
Kết quả đạt được trong công tác giải quyết, tham gia giải quyết đơn thư kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của đoàn viên, NLĐ trong những năm qua đã thể hiện rõ vai trò và trách nhiệm của các cấp CĐ trong việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng cho đoàn viên, NLĐ, góp phần nâng cao vị thế, uy tín của tổ chức CĐ.
