Chiều 4.9, Quế Ngọc Hải đã chính thức lên tiếng trên trang facebook cá nhân về sự cố trên. Trung vệ của đội tuyển Việt Nam viết:
"Là một cầu thủ mang trọng trách quốc gia, Hải luôn nhận thức rõ hình ảnh và giá trị của đội tuyển quốc gia, cũng như hình ảnh của chính cá nhân. Chính vì thế, Hải cùng các cộng sự của mình đã luôn rất chặt chẽ trong quá trình làm việc với tất cả các đối tác. Tuy nhiên, cũng có những trải nghiệm mà cá nhân Hải và các cộng sự chưa có nhiều trải nghiệm đa dạng, dẫn đến những thiếu sót không lường trước được.
Do đó, bản thân Hải đã rút ra được bài học lớn liên quan đến việc chỉn chu đến mức tối đa về trang phục, cũng như phải chặt chẽ hơn nữa trong việc yêu cầu đối tác phải thật sự nghiêm túc trong vấn đề sử dụng nguồn hình ảnh hợp pháp, đúng quy định pháp luật".
Cũng trong ngày 4.9, Quế Ngọc Hải đã có thư gửi VFF và Viettel để nói lời xin lỗi và trình bày các vấn đề liên quan. Quế Ngọc Hải nêu trong thư: "Tôi cũng đã làm việc với VFF, Viettel xác nhận những sự cố về dữ liệu hình ảnh và trang phục chưa chuẩn mực từ phía đối tác, vốn là đơn vị chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung quảng cáo.
Nhân đây tôi cũng một lần nữa gửi lời xin lỗi đến quý lãnh đạo vì những rắc rối không đáng có. Tôi cũng xin gửi lời xin lỗi đến toàn thể người hâm mộ vì đã phiền nhiễu đến quý vị trong thời gian qua. Tôi bày tỏ mong muốn phía đối tác, với tư cách là bên có quyền lợi và nghĩa vụ sẽ sớm giải quyết ổn thoả những sự cố này".
Trước đó, Quế Ngọc Hải đã xuất hiện trong video quảng cáo game xuất hiện nhiều hình ảnh vi phạm bản quyền đội tuyển Việt Nam dài hơn 3 phút.
VFF đã yêu cầu công ty game chấm dứt sử dụng và tháo gỡ toàn bộ các nội dung liên quan tới hình ảnh đội tuyển quốc gia Việt Nam ra khỏi clip tuyên truyền quảng bá của nhãn hàng game, cũng như yêu cầu không tạo dựng hình ảnh, lời thoại gây hiểu lầm đây là đội tuyển quốc gia Việt Nam.
