Theo đó, Điều 4 Thông tư 04/2021 quy định các trường hợp từ chối tiếp công dân gồm:
- Từ chối và giải thích lý do từ chối, báo cáo người phụ trách tiếp công dân với trường hợp:
+ Người say do dùng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc bệnh khác làm mất khả năng nhận thức hoặc điều khiển hành vi.
+ Người có hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
Theo quy định cũ tại Điều 4 Thông tư 06/2014, các trường hợp này chỉ phải giải thích với công dân lý do từ chối mà không cần báo cáo người phụ trách tiếp công dân.
Đồng thời, nếu khiếu nại, tố cáo đã được giải quyết đúng quy định mà công dân vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài thì người tiếp công dân ra Thông báo từ chối tiếp công dân. Thông báo này là mẫu mới ban hành tại Thông tư 04/2021, thay thế cho mẫu ban hành kèm Thông tư 06/2014.
Ngoài ra, Điều 9 Thông tư 04 này quy định, người đứng đầu cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất và kiểm tra, đôn đốc việc xử lý sau tiếp công dân của cơ quan, đơn vị.
Trong khi đó, theo quy định cũ, Khoản 1 Điều 32 Thông tư 06/2014 chỉ quy định đây là trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan hành chính Nhà nước.
