Đủ kiểu sai
Ông Tài (44 tuổi, TP.Thủ Đức) ngao ngán mỗi lần nhắc tới việc làm thủ tục cấp đổi căn cước công dân (CCCD) gắn chip. Ông Tài kể, hồi tháng 10.2021 trong đợt công an TP.Thủ Đức về các phường làm CCCD, hai vợ chồng ông đã ra phường để hoàn tất các thủ tục theo yêu cầu. Đến khi cầm giấy hẹn trên tay, ông thấy thông tin về thời gian hẹn trả CCCD bị bỏ trống, khi ấy, cán bộ tiếp nhận giải thích với ông rằng cứ về đi, khi nào có công an khu vực sẽ thông báo.
Đợi rất lâu không thấy thông báo 2 vợ chồng ra nhận CCCD, ông Tài nhiều lần hỏi về tiến độ song vẫn không nhận được CCCD.
“Mãi đầu tháng 6.2022, sau nhiều lần liên lạc hỏi, tôi mới nhận được câu trả lời từ công an là dữ liệu làm CCCD của 2 vợ chồng tôi đều bị sai nên CCCD chưa được cấp, đề nghị bố trí thời gian đi làm lại. Tôi đi làm suốt ngày và thấy cảnh người dân đến bốc số hàng dài để đợi làm CCCD thực sự thấy ngao ngán” - ông Tài cho hay.
Tình trạng người dân gặp tình huống như ông Tài không phải hiếm. Thời gian qua, việc phải chờ đợi, cấp sai thông tin trên CCCD diễn ra khá nhiều. Hiện tượng người dân phải xếp hàng dài bốc số đi làm CCCD cũng diễn ra tại nhiều quận, huyện của TPHCM. Thông thường, người dân đi lấy số thứ tự và hẹn vài ngày sau mới tới lịch làm, thậm chí, có người tới cả chục ngày.
Chị Huyền (29 tuổi, quận Bình Thạnh) cũng chia sẻ về trường hợp “sai lên, sai xuống” của mình. Đầu tiên, khi đi làm thủ tục thì quá trình rà soát dữ liệu của mình, chị Huyền bất ngờ khi mình đã đăng ký kết hôn được 2 năm nhưng dữ liệu nhận về vẫn ghi tình trạng độc thân. Đến khi khai báo thì chị có sẹo ở đuôi mắt trái nhưng nhập dữ liệu lên hệ thống lại nhầm sang đuôi mắt phải.
“Khi nhận giấy kê khai để ký lần cuối cùng, tôi đã phát hiện ra lỗi sai này và báo cán bộ làm CCCD cũng như viết tay điều chỉnh trên phiếu khai. Thế nhưng, khi nhận CCCD, tôi không thấy lỗi sai đó được thay đổi. Tôi cũng chưa nghĩ tới việc đi điều chỉnh lại bởi lo ngại mất thời gian, thủ tục rườm rà” - chị Huyền chia sẻ.
Một vướng mắc khác mà ông Trung (45 tuổi, quận Bình Thạnh) gặp phải là việc trả CCCD. Anh Trung kể khi đi làm CCCD, anh có gửi bưu điện để chuyển CCCD về tận nhà nhưng sau đó thay đổi chính sách trả CCCD đều do công an khu vực phụ trách. “Tôi không được thông báo khoản phí mình đã nộp cho bưu điện đi đâu về đâu. Mà đi hỏi vài chục nghìn thì mất thời gian nhưng nhiều người như tôi thì cũng là con số lớn” - anh Trung chia sẻ.
Thiếu máy móc, số liệu chưa "sạch"
Chia sẻ về những khúc mắc khi làm CCCD, thượng tá Lê Mạnh Hà - Phó Trưởng phòng Tham mưu Công an TPHCM - cho biết, hiện nay ở một số địa bàn đông dân cư như TP.Thủ Đức, quận Bình Tân, huyện Bình Chánh khi hoạt động kinh tế - xã hội trở lại bình thường, người dân có nhu cầu rất lớn làm CCCD và giấy tờ khác để thuận lợi giao dịch. Tuy nhiên, số lượng máy cấp CCCD chưa đáp ứng nhu cầu nên xảy ra tình trạng người dân lấy số nhưng phải chờ đến 2 - 3 ngày.
"Tất nhiên với trường hợp gấp, người dân liên hệ với bộ phận cấp để được được ưu tiên cấp sớm hơn, còn các trường hợp khác, chúng tôi cũng mong muốn người dân bớt thời gian chờ đợi tại trụ sở; chia sẻ với cơ quan công an" - thượng tá Lê Mạnh Hà nói.
Công an TPHCM đã có các giải pháp, báo cáo Bộ Công an cấp và tăng cường thêm số lượng máy cấp CCCD tại một số địa bàn quận, huyện hiện có tình trạng quá tải làm CCCD. Đồng thời, lực lượng công an đã bố trí, tăng thời gian cấp CCCD. Có những đơn vị làm việc từ 6 - 22h đêm để giải quyết nhu cầu cấp CCCD của người dân, ông Hà cho biết.
Về tình trạng chậm trả CCCD hay phải đi làm lại, ông Hà cho rằng, nguyên nhân do trước đây cơ quan chức năng vừa tập trung làm CCCD, vừa tập trung làm sạch dữ liệu. Thế nên, một số trường hợp khi khai báo thông tin cấp CCCD chưa chính xác sẽ không cấp được thẻ CCCD. Dữ liệu chuyển ra có sự sai lệch giữa cơ sở dữ liệu quốc gia dân cư với thông tin người dân kê khai như về nơi sinh, nơi cấp, nơi đăng ký khai sinh, quê quán...
"Do trước đây thời gian làm gấp và tập trung làm, không phải làm trực tuyến nên các sai lệch này không phát hiện được. Sau này khi đổ dữ liệu mới phát hiện ra và số lượng này chiếm một tỉ lệ nhất định. Điều này làm người dân phàn nàn làm rất lâu mà không có CCCD, hoặc phải đi lại, khai lại, cấp lại CCCD" - ông Lê Mạnh Hà lý giải.
Ông Hà thừa nhận, công an đã nhận nhiều phản ánh, kiến nghị về nội dung này và đã có thông tin trả lời, thư xin lỗi đến người dân phản ánh. Những trường hợp người dân chưa được cấp CCCD có thể liên hệ với cơ quan công an để kiểm tra trên hệ thống, ông Lê Mạnh Hà cho hay và chia sẻ mong "người dân hết sức chia sẻ với công an và các địa phương" về những bất cập còn tồn tại trong khâu làm CCCD.
