Khắc phục việc VETC “âm thầm” trừ tiền khách hàng khi qua trạm BOT

HƯNG THƠ |

Sau khi Báo Lao Động phản ánh về việc khách hàng qua trạm BOT Quảng Trị bị dịch vụ thu phí tự động (VETC) “âm thầm” trừ sai tiền, đơn vị này đã tiến hành rà soát và hoàn trả lại tiền.

Ông Nguyễn Duy Thành – Đội trưởng Đội thu phí VETC Quảng Trị cho biết, với trường hợp khách hàng có biển số xe 74A-034... đã dán thẻ VETC từ ngày 29.10.2017, và làm thủ tục cập nhật giảm giá 50% (còn 18.000 đồng/lượt) khi qua trạm BOT Đông Hà (Quảng Trị) ngày 12.7.2018.

Từ ngày 1.1.2020 đến 31.1.2020, khách hàng di chuyển qua trạm 7 lượt và bị trừ 35.000 đồng/lượt thay vì 18.000 đồng/lượt. Khi nhận được phản ánh, bộ phận chăm sóc khách hàng đã cập nhật giảm giá cho khách hàng, và sau đó hoàn trả lại tiền đã trừ sai.

Giải thích về việc trừ sai tiền của khách hàng, ông Thành cho biết, trong quá trình sử dụng sẽ có 1 số trường hợp xe ôtô được giảm phí khi qua trạm BOT Quảng Trị chuyển vùng, chuyển chủ sở hữu dẫn đến sai lệch thông tin giảm giá, vì vậy cứ vào cuối năm đơn vị sẽ tiến hành đối soát lại dữ liệu. “Nhưng do dữ liệu đối soát lớn, hơn 10.000 trường hợp, nên một vài trường hợp xe đã thuộc đối tượng miễn giảm trước đó nhưng lại quay về trả phí với mức giá thường” – ông Thành, thông tin.

Sau khi nhận được phản ánh, đội VETC Quảng Trị đã kiểm tra, và phát hiện có 30 trường hợp bị lỗi cập nhật, trong đó có 2 trường hợp đã phát sinh giao dịch và đã được hoàn lại tiền. Để khắc phục tình trạng nói trên, hiện toàn bộ các xe ôtô thuộc diện miễn giảm phí đã được gia hạn đến năm 2040.

Cũng thông tin đến Báo Lao Động, 2 khách hàng có xe ôtô biển kiểm soát 74A-097... và 74A-107... phản ánh được miễn giảm khi qua trạm BOT Quảng Trị nhưng lại bị trừ sai tiền nhiều lần. Qua kiểm tra, VETC Đông Hà xác định việc trừ sai phí là do khách hàng thực hiện sai quy trình giảm giá. Nhiều trường hợp sau khi đăng ký giảm giá tại BOT, nhưng không qua cập nhật tại VETC như hướng dẫn của nhân viên, hoặc đã đăng ký giảm giá tại VETC nhưng phát sinh giao dịch qua trạm trước thời điểm được khuyến cáo (8 giờ từ thời điểm đăng ký cập nhật).

Với các trường hợp này, VETC sẽ hoàn tiền các giao dịch trong vòng 24h kể từ thời điểm ghi nhận phản ánh. Còn các giao dịch trước đó đã chốt doanh thu và chuyển trả tiền phí dịch vụ cho BOT thì VETC không hoàn trả được cho khách hàng.

Trước đó, Lao Động có bài viết "Dịch vụ thu phí tự động qua BOT bị tố "âm thầm" trừ tiền khách hàng", thông tin việc xe ôtô tại tỉnh Quảng Trị nằm trong diện được giảm 50% giá vé, nhưng khi dùng dịch vụ thu phí tự động đi qua trạm BOT thì bị thu tiền 100%...

HƯNG THƠ
TIN LIÊN QUAN

Dịch vụ thu phí tự động qua BOT bị tố "âm thầm" trừ tiền khách hàng

HƯNG THƠ |

Nhiều xe ôtô nằm trong diện được giảm 50% giá vé, nhưng khi dùng dịch vụ thu phí tự động đi qua trạm BOT thì bị thu tiền 100%...

Thủ tướng Chính phủ yêu cầu báo cáo trước ngày 31.3.2020

Minh Hạnh |

Thủ tướng Chính phủ yêu cầu Bộ Giao thông Vận tải nghiêm túc kiểm điểm, làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân để chậm tiến độ triển khai hệ thống thu phí tự động trong thời gian qua cũng như phương án triển khai thu phí không dừng các dự án BOT thuộc địa phương quản lý.

Đề nghị gia hạn tiến độ thu phí tự động không dừng

Minh Hạnh |

Tại báo cáo gửi Thủ tướng Chính phủ về tiến độ triển khai hệ thống thu phí tự động không dừng (ETC) tại các trạm thu phí, Bộ Giao thông vận tải, kiến nghị Thủ tướng gia hạn thực hiện ETC tại các trạm thu phí giai đoạn 2 và các trạm thu phí tại giai đoạn 1 thuộc các tuyến cao tốc do Tổng công ty Đầu tư và phát triển đường cao tốc Việt Nam quản lý đến năm 2020.

Điều gì khiến lăng mộ Nefetari được mệnh danh là ngôi mộ đẹp nhất Ai Cập

Yến Nhi |

Được mệnh danh là "ngôi mộ đẹp nhất Ai Cập", lăng mộ cổ của nữ hoàng Nefetari không chỉ có kiến trúc xa hoa mà còn chứa đựng một câu chuyện hấp dẫn.

Tiền vệ Hùng Dũng: Tôi buồn vì không thể tặng quà thầy Park Hang-seo

AN NGUYÊN |

Tiền vệ Hùng Dũng và các đồng đội tuyển Việt Nam bày tỏ sự tiếc nuối khi không thể mang về món quà ý ở giải đấu cuối cùng của huấn luyện viên Park Hang-seo.

Bắt tạm giam 2 nữ phó giám đốc Bệnh viện TP Thủ Đức

Việt Dũng |

Mở rộng điều tra vụ án sai phạm về đấu thầu xảy ra tại Bệnh viện TP Thủ Đức (TPHCM), Cơ quan Cảnh sát điều tra đã bắt tạm giam 2 phó giám đốc đơn vị này.

Bến xe lớn nhất nước đông nghẹt người về quê đón Tết

MINH QUÂN |

TPHCM - Chiều 16.1, hàng nghìn người đổ về bến xe Miền Đông mới để về quê đón Tết. Do lượng khách tăng đột biến nên bến xe Miền Đông mới không đủ ghế cho khách ngồi chờ, nhiều người phải ngồi dưới sàn nhà.

Tết Hà Nội với hương vị ô mai gừng thân quen

Vân Hoa |

Dịp Tết đến, người người đổ về Hàng Đường, con phố nổi tiếng về mứt, ô mai. Trong đó, ô mai gừng là món được mua nhiều hơn cả, bởi vị cay nồng, ấm đượm rất hợp với tiết xuân.

Dịch vụ thu phí tự động qua BOT bị tố "âm thầm" trừ tiền khách hàng

HƯNG THƠ |

Nhiều xe ôtô nằm trong diện được giảm 50% giá vé, nhưng khi dùng dịch vụ thu phí tự động đi qua trạm BOT thì bị thu tiền 100%...

Thủ tướng Chính phủ yêu cầu báo cáo trước ngày 31.3.2020

Minh Hạnh |

Thủ tướng Chính phủ yêu cầu Bộ Giao thông Vận tải nghiêm túc kiểm điểm, làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân để chậm tiến độ triển khai hệ thống thu phí tự động trong thời gian qua cũng như phương án triển khai thu phí không dừng các dự án BOT thuộc địa phương quản lý.

Đề nghị gia hạn tiến độ thu phí tự động không dừng

Minh Hạnh |

Tại báo cáo gửi Thủ tướng Chính phủ về tiến độ triển khai hệ thống thu phí tự động không dừng (ETC) tại các trạm thu phí, Bộ Giao thông vận tải, kiến nghị Thủ tướng gia hạn thực hiện ETC tại các trạm thu phí giai đoạn 2 và các trạm thu phí tại giai đoạn 1 thuộc các tuyến cao tốc do Tổng công ty Đầu tư và phát triển đường cao tốc Việt Nam quản lý đến năm 2020.