Đường sắt "ế" khách: Nhìn từ thái độ trả vé của nhà tàu

Mỹ Linh |

Đường sắt vắng khách có nhiều lý do. Nhưng trong đó có một lý do là khách hàng mua vé chưa được coi là “thượng đế”.

Công ty cổ phần Vận tải đường sắt Hà Nội (Haraco) cho biết đơn vị vừa quyết định tạm dừng chạy đôi tàu khu đoạn Hà Nội - Vinh do nhu cầu đi tàu của hành khách sụt giảm sau Tết Nhâm Dần.

Cụ thể, tàu NA2 xuất phát tại Vinh tạm dừng chạy từ ngày 21.2.2022; Tàu NA1 xuất phát tại Hà Nội tạm dừng chạy từ ngày 22.2.2022.

Đại diện Haraco cho hay, hành khách có vé tàu NA1/2 trong các ngày tạm dừng chạy, trả vé trực tiếp tại nhà ga không mất phí, hoặc đổi vé đi tàu Thống nhất.

Báo Lao Động ghi nhận chuyến tàu cuối cùng rời ga Vinh trước khi tạm dừng (chưa biết khi nào vận hành trở lại) chỉ với… 58 hành khách.

Chi phí cho một chuyến tàu rất lớn nhưng chỉ với từng đó khách thì lỗ là cái chắc, lỗ nặng.

Nhưng đã bao giờ nhà tàu đi sâu tìm hiểu vì sao ế khách?

Không nói đâu xa, chỉ cần nhìn vào thái độ trả vé. Bạn đọc phân tích: “Vé là hợp đồng vận chuyển giữa người mua và hãng vận chuyển, nếu bên vận chuyển hủy hợp đồng (vì lý do bất khả kháng) cũng cần xin lỗi người mua và có thể bồi thường cho họ chứ? Sao lại ngạo ngược nói trả vé không thu phí?”.

Một bạn đọc khác phàn nàn: “Đây là thái độ ông chủ. Khi mua đổi lại mất phí, không đi mất tiền, còn nhà tàu thì “thích tao chạy, không thích không chạy”, người mua lo mà trả vé, không trả thì mất tiền, tiền xăng đi mua đi trả thì khách tự lo”. Có người còn cho rằng đây vẫn là “thái độ ban ơn còn sót lại từ thời bao cấp, bảo sao khách vẫn không thích đi tàu”.

Chuyện nhỏ nhưng vấn đề lớn: Khi huỷ tàu có cần tiết kiệm một lời xin lỗi? Có cần tạo đường dây nóng để khách phản ánh, cấp địa chỉ và công ty cử người, đặt ship hoàn tiền cho người mua?

Xa hơn là câu chuyện thái độ phục vụ, tạo sự tiện nghi, mang lại tâm lý thoải mái khi đi tàu…

Muốn khách trở lại với mình, khoan nói chuyện đầu tư tiền tỉ, tiền ngàn tỉ để nâng cấp, ngành đường sắt cần nâng cấp từ những việc nhỏ, như câu chuyện huỷ tàu- trả vé.

Mỹ Linh
TIN LIÊN QUAN

Đường sắt kéo dài việc bán vé nguyên khoang, nguyên toa

Minh Hạnh |

Công ty Cổ phàn Vận tải đường sắt Sài Gòn cho biết sẽ tiếp tục áp dụng chương trình bán vé nguyên khoang, nguyên toa, giảm giá vé và phục vụ miễn phí suất ăn... cho hành khách đi tàu.

Kiến nghị Bộ GTVT đẩy nhanh làm tuyến đường sắt TPHCM - Cần Thơ

MINH QUÂN |

TPHCM kiến nghị Bộ GTVT đẩy nhanh tiến độ nghiên cứu đầu tư tuyến đường sắt TPHCM - Cần Thơ.

Ngành đường sắt không thể như thế này mãi được

Hoàng Lâm |

Trong khi ngành hàng không đang “tung cánh” với việc mở lại các đường bay trong nước và quốc tế thì đường sắt buộc phải quyết định tạm dừng chạy đôi tàu khu đoạn Hà Nội – Vinh với lý do: Không có khách.

Từ 21.2.2022, đường sắt tạm dừng chạy tàu Hà Nội - Vinh

Minh Hạnh |

Do nhu cầu đi tàu của hành khách sụt giảm, Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt Hà Nội vừa quyết định tạm dừng chạy đôi tàu khu đoạn Hà Nội – Vinh từ ngày 21.2.2022.

Rác "ngập" hành lang an toàn đường sắt ở TPHCM

PHƯƠNG NGÂN |

TPHCM - Hành lang an toàn đường sắt là để bảo đảm an toàn giao thông đường sắt, phục vụ công tác cứu hộ, cứu nạn khi cần thiết và bảo đảm tầm nhìn cho người tham gia giao thông. Tuy nhiên, nay nhiều đoạn hành lang an toàn đường sắt ở TPHCM đang bị "biến" thành nơi chứa rác.

Podcast: Giờ thứ 9 - Mưu tính khôn lường (phần 2)

Nhóm PV |

Giờ thứ 9: Trong phần đầu của câu chuyện “Mưu tính khôn lường“, chúng ta đã được chứng kiến mối tình vụng trộm của vị giám đốc và những đòi hỏi éo le của cô bồ. Họ sẽ giải quyết thế nào để hòa hợp giữa bồ và vợ? Câu trả lời có trong phần tiếp theo của câu chuyện?

Vụ Việt Á: Bắt tạm giam Phó Trưởng phòng Quản lý giá của Cục Quản lý dược

Việt Dũng |

Mở rộng điều tra vụ nâng khống giá kit xét nghiệm xảy ra tại Công ty Việt Á, Cơ quan Cảnh sát điều tra Bộ Công an đã bắt tạm giam ông Nguyễn Huỳnh - Phó Trưởng phòng Quản lý giá, Cục Quản lý dược, Bộ Y tế

Bệnh đậu mùa khỉ và những điều cần biết về căn bệnh này

Mai Hoa |

Theo thông báo của Tổ chức Y tế thế giới, tính đến ngày 21.5, đã có 92 ca bệnh đậu mùa khỉ được xác nhận và 28 ca nghi nhiễm được báo cáo ở 12 quốc gia: Anh, Bồ Đào Nha, Thụy Điển, Canada, Bỉ, Đức, Australia, Mỹ...

Đường sắt kéo dài việc bán vé nguyên khoang, nguyên toa

Minh Hạnh |

Công ty Cổ phàn Vận tải đường sắt Sài Gòn cho biết sẽ tiếp tục áp dụng chương trình bán vé nguyên khoang, nguyên toa, giảm giá vé và phục vụ miễn phí suất ăn... cho hành khách đi tàu.

Kiến nghị Bộ GTVT đẩy nhanh làm tuyến đường sắt TPHCM - Cần Thơ

MINH QUÂN |

TPHCM kiến nghị Bộ GTVT đẩy nhanh tiến độ nghiên cứu đầu tư tuyến đường sắt TPHCM - Cần Thơ.

Ngành đường sắt không thể như thế này mãi được

Hoàng Lâm |

Trong khi ngành hàng không đang “tung cánh” với việc mở lại các đường bay trong nước và quốc tế thì đường sắt buộc phải quyết định tạm dừng chạy đôi tàu khu đoạn Hà Nội – Vinh với lý do: Không có khách.

Từ 21.2.2022, đường sắt tạm dừng chạy tàu Hà Nội - Vinh

Minh Hạnh |

Do nhu cầu đi tàu của hành khách sụt giảm, Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt Hà Nội vừa quyết định tạm dừng chạy đôi tàu khu đoạn Hà Nội – Vinh từ ngày 21.2.2022.

Rác "ngập" hành lang an toàn đường sắt ở TPHCM

PHƯƠNG NGÂN |

TPHCM - Hành lang an toàn đường sắt là để bảo đảm an toàn giao thông đường sắt, phục vụ công tác cứu hộ, cứu nạn khi cần thiết và bảo đảm tầm nhìn cho người tham gia giao thông. Tuy nhiên, nay nhiều đoạn hành lang an toàn đường sắt ở TPHCM đang bị "biến" thành nơi chứa rác.