Ách tắc từ những đơn hàng bị “lãng quên” trên sàn thương mại điện tử

Thế Lâm |

Càng gần Tết, đơn hàng dồn dập không chỉ đối với kênh thương mại truyền thống hay hiện đại tại các shop, cửa hàng bán trực tiếp mà cả trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, thời gian giao hàng luôn là vấn đề của các sàn.

Đơn hàng bị “lãng quên”

Chị Mai (Quận 4, TPHCM) đã đặt mua món hàng trị giá 19.000 đồng trên sàn Shopee từ trước Tết cả tháng, chờ mãi chả thấy giao hàng nên gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng thì nhân viên cho biết đơn hàng không thực hiện được, nghĩa là hủy.

Bực bội, chị chất vấn lý do vì sao, và vì sao sàn không phản hồi cho khách hàng mà chờ khách hàng gọi hỏi thì mới cho biết, khiến khách hàng chờ mỏi mòn mà chả thấy hàng được giao đến.

Trường hợp khác, anh Hùng (cũng Quận 4, TPHCM) đặt món hàng từ nước ngoài trên Lazada từ đầu tháng 10.2021. Theo dõi mãi trên ứng dụng anh thấy đơn hàng mua bằng voucher và một phần trả qua thẻ tín dụng của mình cứ “nằm ì”. Anh buộc phải hủy đơn hàng và sau đó gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng của Lazada yêu cầu hoàn trả giá trị voucher.

Tiếp nhận cuộc gọi, nhân viên chăm sóc khách hàng cho rằng do anh Hùng tự ý hủy đơn hàng nên không được hoàn trả voucher. Nếu muốn được hoàn trả voucher trong trường hợp này, anh phải báo cho phía sàn để sàn hủy. Tuy nhiên thấy không thuyết phục, anh tiếp tục khiếu nại mới được hoàn trả giá trị voucher trên.

Một trường hợp khác, anh Sam (Quận 1) đặt mua chiếc chảo sâu lòng trên Lazada, sau 7 ngày nhận thấy “đơn hàng chẳng có động tĩnh gì”. Anh chat với shop thì được biết đã hết hàng, nhưng shop không thể hủy đơn. Anh Sam lại phải gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng mới có thể hủy được đơn để được hoàn trả một phần giá trị voucher.

Tắc trách của cả bên bán và sàn

Theo phân tích của chị Mai, đơn hàng của chị bị ách tắc là do sự tắc trách của cả bên bán và bên sàn. Khả năng thứ nhất là nhà bán hàng hết hàng hay không thể đáp ứng đơn hàng nhưng lại không báo cho phía sàn biết, và cũng chẳng báo cho khách hàng biết, khiến khách hàng chờ.

Một số trường hợp, khách hàng chat thắc mắc trên ứng dụng sàn thương mại điện tử (vì thường không có số điện thoại để liên hệ trực tiếp) với bên bán hàng thì nhà bán hàng rất lâu mới trả lời, hoặc không trả lời. Đây là những shop có tỉ lệ tương tác và trả lời khách hàng rất thấp, thường dưới 50%. Anh Thế (Quận 3, TPHCM) từng mua bộ bàn ghế đá vân mây trên Tiki và gặp phải tình huống này.

Trong trường hợp anh Sam, theo anh tìm hiểu sau đó, tắc trách từ phía nhà bán hàng, đã hết hàng nhưng không xóa món hàng hoặc không có thông báo trên sàn. Phía sàn cũng không có sự kiểm tra, giám sát cho nên không phát hiện ra, dẫn đến gây phiền hà, tắc trách đối với khách hàng.

Tuy nhiên, sự tắc trách nhiều khi khiến việc giải quyết các đơn hàng gặp vấn đề bị chậm lại còn do một số nhân viên chăm sóc khách hàng. Khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng, nhân viên hứa sẽ tìm hiểu và báo cáo lại cho khách hàng nhưng sau đó lại quên. Đây chính là lý do trường hợp chị Mai phải 3 lần gọi lên tổng đài Shopee để phản ánh, khiếu nại.   

“Cứ mỗi lần gọi là họ nói “xin lỗi” một cách cửa miệng nhưng sự việc thì không được giải quyết tới nơi tới chốn, cho nên càng kéo dài thời gian và gây bực bội, bức xúc cho khách hàng”, chị Mai cho biết.

Thế Lâm
TIN LIÊN QUAN

Một năm bứt phá ngoạn mục của thương mại điện tử Việt Nam

Anh Tuấn |

Việt Nam hiện là quốc gia có tốc độ tăng trưởng khá nhanh về thị phần bán lẻ trực tuyến, thuộc top 3 của khu vực Đông Nam Á. Năm 2021, thương mại điện tử Việt Nam đã ghi dấu mốc "lần đầu tiên" với một chuỗi các sự kiện, hoạt động đột phá cho doanh nghiệp Việt.

Sàn thương mại điện tử của Việt Nam vào cuộc giải cứu nông sản ở cửa khẩu

Trần Tuấn |

Một số sàn thương mại điện tử của Việt Nam đã vào cuộc, giúp tiêu thụ nông sản đang ùn tắc ở cửa khẩu Lạng Sơn, bắt đầu từ hôm qua (29.12).

Tọa đàm: "Giải pháp chống hàng giả, hàng nhái trên thương mại điện tử"

Nhóm PV |

Tổng cục QLTT cho biết, từ nay đến năm 2025 sẽ tăng cường nhiều biện pháp để đạt mục tiêu 90% các cơ sở phân phối không còn tình trạng bày bán hàng nhập lậu, hàng giả một cách công khai ở cửa hàng, trung tâm mua sắm. Tuy nhiên, việc đấu tranh với hàng gian, hàng giả không phải chuyện đơn giản, nhất là khi trong thời gian qua, sự phát triển như vũ bão của nền tảng thương mại điện tử lại khiến cuộc chiến chống hàng giả càng trở nên cam go.  Đó là lý do Báo Lao Động phối hợp với Tổng cục QLTT tổ chức Tọa đàm: "Giải pháp chống hàng giả, hàng nhái trên thương mại điện tử", với sự tham gia của hai khách mời: Ông Hoàng Đại Nghĩa – Đội trưởng Đội QLTT số 1 – Cục QLTT TP. Hà Nội và ông Nguyễn Đăng Sinh – Chủ tịch Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu Việt Nam (VATAP).

Đau nhau "bắt đáy" LUNA: Khi tài sản chỉ nằm ở lòng tin

Tuyết Lan |

Từng là một trong 10 dự án tiền số lớn nhất thế giới, Terra gần như sụp đổ chỉ trong vài ngày, gây rung chuyển thị trường. Việc giá stablecoin UST và token LUNA giảm mạnh thời gian qua khiến nhiều quỹ đầu tư và người dùng cá nhân choáng váng. Đến giờ, vẫn có nhiều người đổ tiền "vét đáy" mong thu lợi.

Tuyến Metro số 1 ở TPHCM: Sắp hoàn trả thêm một phần đường Lê Lợi

Anh Tú - Phương Ngân |

TPHCM - Đường Lê Lợi phục vụ thi công tuyến Metro số 1 (Bến Thành - Suối Tiên), đoạn từ ngã tư Lê Lợi - Pasteur đến trước ngã tư Lê Lợi - Nam Kỳ Khởi Nghĩa đang thực hiện các công đoạn cuối cùng để chuẩn bị hoàn trả mặt bằng vào đầu tháng 6.

Mưa lũ khiến 6 người thiệt mạng, nhiều tài sản bị cuốn trôi

Vũ Long |

Mưa lũ trong nhiều ngày qua gây sạt lở, ngập úng nhiều nơi, khiến 6 người bị thiệt mạng, 12 người bị thương, thiệt hại nhiều tài sản.

Giờ thứ 9: Người hàng xóm kỳ lạ (Phần 1)

Nhóm PV |

Giờ thứ 9 ” hôm nay xin gửi tới quý vị một câu chuyện về tình mẫu tử sâu sắc. Một câu chuyện có lẽ không mới, không lạ và khó tin nhưng chúng tôi tin chắc rằng câu chuyện sẽ để lại trong quý vị những xúc cảm khó quên. Chương trình Giờ thứ 9 do NSND Khải Hưng là đạo diễn. Giọng đọc: NSND Minh Hoà – NSƯT Phú Thăng. Âm nhạc: Xuân Phương. Bạn đang có những câu chuyện riêng muốn chia sẻ với độc giả của Báo Lao Động? Hãy liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: media@laodong.vn.


Chứng khoán: Thị trường bùng nổ, chiến lược giao dịch nên theo xu hướng

Thế Lâm |

Theo Công ty chứng khoán Ngân hàng Đông Á (DAS), sau phiên giao dịch hôm qua (24.5) phát tín hiệu tích cực và thoát đáy, phiên ngày 25.5, thị trường có phiên giao dịch bùng nổ, cổ phiếu tăng giá đi kèm thanh khoản tăng trên hầu hết nhóm ngành, củng cố niềm tin cho nhà đầu tư.

Một năm bứt phá ngoạn mục của thương mại điện tử Việt Nam

Anh Tuấn |

Việt Nam hiện là quốc gia có tốc độ tăng trưởng khá nhanh về thị phần bán lẻ trực tuyến, thuộc top 3 của khu vực Đông Nam Á. Năm 2021, thương mại điện tử Việt Nam đã ghi dấu mốc "lần đầu tiên" với một chuỗi các sự kiện, hoạt động đột phá cho doanh nghiệp Việt.

Sàn thương mại điện tử của Việt Nam vào cuộc giải cứu nông sản ở cửa khẩu

Trần Tuấn |

Một số sàn thương mại điện tử của Việt Nam đã vào cuộc, giúp tiêu thụ nông sản đang ùn tắc ở cửa khẩu Lạng Sơn, bắt đầu từ hôm qua (29.12).

Tọa đàm: "Giải pháp chống hàng giả, hàng nhái trên thương mại điện tử"

Nhóm PV |

Tổng cục QLTT cho biết, từ nay đến năm 2025 sẽ tăng cường nhiều biện pháp để đạt mục tiêu 90% các cơ sở phân phối không còn tình trạng bày bán hàng nhập lậu, hàng giả một cách công khai ở cửa hàng, trung tâm mua sắm. Tuy nhiên, việc đấu tranh với hàng gian, hàng giả không phải chuyện đơn giản, nhất là khi trong thời gian qua, sự phát triển như vũ bão của nền tảng thương mại điện tử lại khiến cuộc chiến chống hàng giả càng trở nên cam go.  Đó là lý do Báo Lao Động phối hợp với Tổng cục QLTT tổ chức Tọa đàm: "Giải pháp chống hàng giả, hàng nhái trên thương mại điện tử", với sự tham gia của hai khách mời: Ông Hoàng Đại Nghĩa – Đội trưởng Đội QLTT số 1 – Cục QLTT TP. Hà Nội và ông Nguyễn Đăng Sinh – Chủ tịch Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu Việt Nam (VATAP).